Analista De Soporte Integral

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE INTEGRAL

Conocimientos asociados o requisitos:

• Formación: egresado técnico y/o universitario carreras Ing. sistemas, informática etc.
• Días y horario de trabajo: 48 hrs semanales, de lunes a domingo (1 día descanso), horario rotativo.
• Lugar de trabajo: al ser remoto podria ser Lima o provincia.
• Manejo de SQL Developer nivel intermedio
• Creación de script nivel basico
• Conocimiento de BD Nivel intermedio
• Conocimiento de AWS
• Conocimiento en SAP deseable
• Solución de incidencias en BackEnd
• Programación de Python, Java, .NET

Funciones del puesto:

• Atención de Incidentes y Requerimientos de los sistemas y las aplicaciones de AUNA.
• Atención de incidentes y requerimientos que llegan a sus bandejas de la herramienta Aranda.
• Actualización de estado y seguimiento de los tickets asignados, en la herramienta Aranda. Así también la recategorización de los tickets resueltos.
• Análisis de trazabilidad y logs de las aplicaciones para detección de errores.
• Comunicación con el usuario para revisión de las solicitudes.
• Comunicación con el equipo funcional para revisión y confirmación de las solicitudes.
• Comunicación con equipo de desarrollo para revisión o derivación de casos complejos
• Generación de reportes y estadísticas de uso de las aplicaciones.
• Construcción de soluciones temporales (Workaround)para la atención de casos que no las tengan.
• Generación y/o actualización de procedimientos para resolución de incidencias.
• Asumir la función de dispatcher, que será asignada por el supervisor de servicio, adicional a su función habitual de resolutor. Esta función le permitirá asignar tickets de acuerdo a la matriz de conocimiento de los especialistas y de acuerdo a la cantidad de tickets asignados por especialista.
• Generar un listado de casos críticos, agrupados por aplicación, para generar y/o solicitar una solución definitiva para estos casos.

Beneficios:

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley
• Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Técnico años de experiencia
• Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte