Analista de Soporte Funcional Jr

ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013.

¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!!

Analista de Soporte Funcional Jr · Ubicación: CDMX, Av. Paseo de la Reforma. Modalidad: Presencial. Dominio de inglés Intermedio Avanzado (conversacional), indispensable.

Requisitos:

• Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel (L1/L2) a usuarios finales.
• Conocimientos en gestión de incidencias: resolución de errores de usuario, problemas de acceso y soporte funcional.
• Experiencia en herramientas ITSM como Zendesk, Jira Service Management o ServiceNow para el registro, categorización y seguimiento de tickets, cumpliendo con los SLA establecidos.
• Capacidad para escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando excedan el alcance del soporte funcional.
• Experiencia en atención de usuarios en entornos multinacionales o multi-país, adaptándose a las particularidades de cada región.
• Manejo de Excel intermedio, incluyendo fórmulas lógicas, BUSCARV (VLOOKUP) y tablas dinámicas para la elaboración de reportes operativos.
• Conocimientos básicos de SQL, especialmente en consultas SELECT para la validación y consulta de información en bases de datos.
• Experiencia en la documentación de incidencias, actualización de bases de conocimiento (FAQs) y elaboración de manuales de usuario.
• Manejo de herramientas de documentación y colaboración como Confluence o SharePoint.
• Habilidades de comunicación, orientación al cliente, análisis y resolución de problemas.

Ofrecemos:

• Plan de carrera.
• Esquema 100% nómina.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Capacitaciones y certificaciones.
• Convenios con diferentes empresas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, junior