Customer Success Manager

Como fazemos acontecer? Tem paixão por relacionamento com clientes, visão estratégica e foco em resultados? Então venha fazer parte da i4Pro!Você será responsável por construir relacionamentos sólidos com nossos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor das soluções i4Pro e alcancem seus objetivos de negócio.

Responsabilidades e atribuições

Seja o protagonista com a i4Pro. Contamos com você para:

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo uma experiência de sucesso contínua.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com stakeholders operacionais, técnicos e executivos, apresentando resultados, riscos e oportunidades.
• Apoiar a entrada de novos clientes em produção, garantindo uma transição estruturada e alinhada aos objetivos de negócio.
• Desenvolver planos de sucesso, monitorando indicadores, riscos, resultados e oportunidades de melhoria.
• Atuar como principal ponto de contato estratégico do cliente, articulando demandas junto às áreas de Produto, Engenharia, Sustentação, Serviços, Tecnologia, PMO e Comercial.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), satisfação, utilização, incidentes, backlog e SLAs, atuando preventivamente para mitigação de riscos.
• Apoiar momentos críticos da operação dos clientes, garantindo alinhamento, comunicação e gestão de escalonamentos.
• Representar a Voz do Cliente dentro da organização, contribuindo para evolução dos produtos, processos e serviços.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.
• Apoiar processos de renovação contratual, reforçando valor percebido, resultados entregues e mitigação de riscos.
• Contribuir para a evolução das práticas, processos e estratégias de Customer Success da i4Pro.

O CSM atuará de forma integrada com Gerência de Serviços, Sustentação, Comercial, PMO, Engenharia, Produto, Tecnologia, Professional Services, fornecedores e lideranças do cliente, mobilizando os responsáveis conforme a natureza de cada demanda e promovendo alinhamento entre as partes envolvidas.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

• Experiência mínima de 5 a 7 anos em Customer Success, gestão de contas estratégicas, relacionamento com clientes ou implantação de soluções B2B, preferencialmente em empresas de software ou SaaS.
• Vivência na gestão de clientes enterprise, interlocução com executivos e condução simultânea de projetos ou temas críticos será considerado relevante.
• Formação superior completa em Administração, Tecnologia, Engenharia, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.
• Pós-graduação em Gestão de Negócios, Customer Experience, Tecnologia ou áreas correlatas será considerada um diferencial.
• Forte habilidade de relacionamento e comunicação.
• Visão analítica e orientação a indicadores.
• Capacidade de articular diferentes áreas em busca dos melhores resultados para o cliente.
• Perfil consultivo, colaborativo e proativo.
• Foco em sucesso do cliente, retenção e geração de valor.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com públicos operacionais, técnicos e executivos.
• Perfil consultivo, com empatia, escuta ativa e habilidade para compreender desafios e objetivos de negócio dos clientes.
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos e atuar como parceiro estratégico dos clientes.
• Conhecimento em Customer Success no modelo SaaS B2B, atuando em onboarding, adoção, geração de valor, retenção, renovação e expansão.
• Visão analítica para interpretar indicadores e transformar dados em ações e resultados.
• Experiência com métricas de experiência e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, SLA, backlog, adoção, engajamento e health score.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento ou ITSM.
• Capacidade de elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais, planos de sucesso e planos de ação.
• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis para acompanhamento de entregas, riscos e prioridades.
• Perfil colaborativo, com habilidade para influenciar diferentes áreas e conduzir iniciativas de forma transversal
• Inglês Intermediário é desejável

O que é necessário para ser um i4Pro?

• Autogestão
• Excelência Operacional
• Orientação a resultados
• Simplicidade
• Senso de urgência
• Pensar fora da caixa
• Solução de Problemas
• Foco no cliente e geração de valor
• Comunicação clara, empática e assertiva
• Compartilhamento de conhecimento e boas práticas
• Gestão de Projetos e do Conhecimento
• Pensamento Analítico
• Protagonismo
• Negociação e gestão de conflitos
• Organização, priorização e senso de dono

Informações adicionais

Nosso modelo de trabalho: Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou híbrido, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo. No caso dessa posição, a atuação é de forma híbrida. Nosso escritório fica na Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1681 – 5° andar – São Paulo/SPO seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Plano Médico Bradesco;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Wellhub e Totalpass;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Licença-paternidade estendida;
• Parceria com a Creditas.

A i4Pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.