Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

1. Phát Triển Nền Tảng & Ứng Dụng Dịch Vụ (App Service)

• Lập kế hoạch và triển khai phát triển ứng dụng dịch vụ (App) với các tính năng quản lý dịch vụ, đặt lịch, thanh toán.
• Đảm bảo ứng dụng cung cấp trải nghiệm người dùng tốt (UX/UI) và tích hợp liền mạch với hệ thống backend.
• Phối hợp với IT/Dev để tối ưu hóa hiệu suất, bảo mật, và mở rộng khả năng ứng dụng.

1. Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ & Sản Phẩm OEM HTM

• Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng và phát triển các sản phẩm/dịch vụ OEM mới mang thương hiệu HTM.
• Xây dựng chiến lược bán hàng dịch vụ: định giá, gói dịch vụ, chính sách khuyến mãi phù hợp.
• Phát triển kênh bán hàng dịch vụ mới: trực tiếp, online, qua ứng dụng, qua các đối tác.

1. Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao & Tăng Giá Trị Khách Hàng

• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao bao gồm thời gian phản hồi, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu.
• Quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua CRM theo dõi history, nhu cầu, và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, hướng đến thỏa mãn khách hàng.

1. Tạo Doanh Thu Qua Bán Sản Phẩm Dịch Vụ Bổ Sung

• Xác định và phát triển sản phẩm/dịch vụ bổ sung có nhu cầu từ khách hàng hiện hữu.
• Thiết lập quy trình up-sell, cross-sell sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tại các điểm tiếp xúc.
• Theo dõi doanh thu bán sản phẩm, tỷ lệ chuyên đổi khách hàng, và lợi nhuận biên.

1. Quản Lý Đội Ngũ: Bán Hàng, Kho, Dịch Vụ

• Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên bán hàng dịch vụ, kho hàng, customer service.
• Đề ra kế hoạch phát triển sự nghiệp, lộ trình thăng tiến, và tạo động lực làm việc cho đội ngũ.
• Quản lý kho hàng: tối ưu hóa inventory, kiểm soát chi phí, đảm bảo hàng luôn sẵn sàng cung cấp.

1. Báo Cáo, Phân Tích & Tối Ưu Hóa

• Lập báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về: doanh số, chi phí, chỉ số dịch vụ, hiệu suất đội ngũ.
• Đề xuất các sáng kiến, cải tiến quy trình để tăng hiệu quả, giảm chi phí, tăng doanh thu.
• Báo cáo kết quả, thách thức, và kế hoạch hành động định kỳ cho Ban Giám Đốc

Yêu cầu:

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên trong các ngành liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng (bắt buộc).
• Kinh nghiệm: Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành nội thất.
• Kỹ năng:

1. Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ xuất sắc.
2. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
3. Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
4. Kỹ năng quản lý thời gian và lập kế hoạch.
5. Thành thạo các phần mềm văn phòng và hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (CRM).

• Tính cách: Nhiệt huyết, chủ động, kiên nhẫn, và có tinh thần trách nhiệm cao.

Skills: Customer Relationship Management, Customer Experience, Customer Service, Help Desk, Communication Skills, Team Management, Teamwork, Call Center, Problem Solving, Microsoft Office