אחראי.ת מדידה ובקרה

אחריות על תחום המדידה, הבקרה והאנליזה באגף המוקדים, תוך ריכוז וניתוח נתונים,הפקת תובנות עסקיות ותמיכה שוטפת בתהליכי קבלת החלטות ניהוליים.

• ריכוז, עיבוד וניתוח נתונים תפעוליים ועסקיים של מוקדי השירות.
• בנייה, הפקה ותחזוקה של דוחות בקרה, דשבורדים ומדדי ביצוע.
• ניתוח מגמות, איתור חריגות והצפת תובנות והמלצות להנהלת האגף.
• הכנת מצגות, דוחות וחומרים לפגישות הנהלה ודיונים שוטפים.
• השתתפות בפגישות עבודה, כתיבת סיכומי ישיבות, ריכוז החלטות ומעקב אחר ביצוע משימות.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בחברה לצורך קידום תהליכים וקבלת נתונים.
• ניהול ובקרה של תקציב, תקינה וכוח אדם באגף.
• תפעול ובקרה במערכות בילינג ומערכות תפעוליות.
• אחריות על עולם הלידים והדאטה למוקדים, כולל בקרה על זמינות, איכות והקצאת הדאטה.
• ביצוע בקרות סמויות ובקרות איכות במוקדים.
• מעקב אחר יעדים ומדדי ביצוע והצפת פערים בזמן אמת.
• שליטה מצוינת ביישומי Office, בדגש על Excel ו-PowerPoint – חובה.
• יכולת גבוהה בניתוח נתונים והסקת מסקנות.
• יכולת בניית דוחות, הצגת נתונים והכנת מצגות ברמה גבוהה.
• ניסיון בתפקיד אנליטי, בקרה או תפעול בסביבה מרובת נתונים – יתרון.