Head of Service (m/w/d)

Einleitung

Gestalten Sie unseren Servicebereich aktiv mit! Für die Führung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und unternehmerisch denkenden Head of Service (m/w/d). In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung eines 6-köpfigen Serviceteams und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Effizienz und zum nachhaltigen Wachstum unseres Servicegeschäfts bei. Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines 6-köpfigen Service-Teams Verantwortung für die operative und strategische Steuerung der Serviceabteilung Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Einhaltung definierter Service-Level Planung, Steuerung und Optimierung von Serviceeinsätzen, Ressourcen und Prozessen Aufbau und Weiterentwicklung von Servicekonzepten und After-Sales-Strategien Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Engineering und anderen Fachbereichen Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen Budgetverantwortung für den Servicebereich Förderung einer kundenorientierten und leistungsstarken Teamkultur

Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen, betriebswirtschaftlichen oder vergleichbaren Bereich oder eine entsprechende technische Ausbildung mit Weiterbildung Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Customer Service oder After-Sales-Bereich Erste oder mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position Erfahrung im Aufbau, der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen Ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität Analytische und strukturierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke sowie überzeugendes Auftreten auf allen Ebenen Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und unternehmerisches Denken Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkte Einflussnahme auf die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen Attraktives Vergütungspaket Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit offener Unternehmenskultur