Support Specialist (m/w/d)

Support

Unbefristet

Vollzeit

GUS ERP GmbH

Hamburg, Kempten (Allgäu), Köln, München

Die GUS ERP GmbH ist seit 1980 ein gefragter Lösungspartner im ERP-Umfeld. Im Mittelpunkt steht unser ERP-System, die webbasierte GUS-OS Suite. Als Spezialist für die Prozessindustrie unterstützen wir Unternehmen z.B. aus den Branchen Pharma, Medizintechnik, Chemie, Kosmetik, Food und Logistik dabei, Abläufe transparent, sicher und effizient zu steuern.

Gleichzeitig sind wir Teil von etwas Größerem: der GUS Group. Wir vereinen mehrere spezialisierte Gesellschaften unter einem Dach und verfolgen dabei ein gemeinsames Ziel: Kunden mit unseren Softwarelösungen nachhaltig und zukunftsorientiert voranzubringen, indem wir Kompetenzen bündeln und gemeinsam Lösungen gestalten.

Deine Aufgaben:

Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Software-Portfolios

Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich

Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)

Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden

Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien

Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

Das bringst du mit:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich

Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)

Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation

Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz

Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

Darauf kannst du dich freuen:

Kultur : Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien

Teamwork : Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung

Entwicklung : Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung

Einstieg : Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen

Abwechslung & Gestaltungsspielraum : Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest

Benefits : Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

Ansprechpartnerin

Eva Schlichting

HR Business Partner

bewerbungen@gus-group.com

Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com