Auxiliar de servicio Pos Venta -1018093

Auxiliar de Servicio al Cliente – Posventa

Importante empresa del sector retail y moda se encuentra en búsqueda de un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente – Posventa para hacer parte de su equipo.

Buscamos una persona con orientación al servicio, excelente comunicación, capacidad de seguimiento y atención al detalle, quien será responsable de brindar atención y respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, garantizando un adecuado seguimiento y gestión de los casos de posventa.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y gestionar PQR (peticiones, quejas y reclamos) de los clientes.
• Atender solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones y novedades de producto .
• Realizar seguimiento a los casos de servicio posventa hasta su cierre.
• Brindar información clara y oportuna a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Gestionar y organizar la documentación correspondiente a cada caso.
• Realizar seguimiento con las diferentes áreas involucradas para dar solución a las solicitudes.
• Registrar y actualizar la información de los casos en las herramientas o sistemas establecidos.
• Identificar novedades recurrentes y reportarlas oportunamente.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de servicio al cliente.
• Mantener una comunicación cordial, empática y orientada a la solución.

Requisitos

• Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, posventa, gestión de PQR, garantías o atención de solicitudes .
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.
• Orientación al cliente y habilidad para gestionar situaciones de manera asertiva.

Condiciones laborales

• Lugar de trabajo: Bogotá
• Modalidad: Presencial
• Horario: Lunes a viernes, de acuerdo con la operación.
• Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
• Tipo de contrato: Obra o labor.

Si tienes experiencia en servicio al cliente y te apasiona brindar soluciones y acompañar a los clientes durante sus procesos de posventa, ¡esta oportunidad es para ti!