Supervisor de Mesa de Soporte

¡VACANTE: SUPERVISOR/A DE MESA DE SERVICIOS!

Zona: Santa Fe, CDMX Samara Modalidad: 100% presencial Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Atractivo sueldo base Prestaciones de ley Servicio de comedor

¿Qué buscamos?

• Experiencia minima de 3 años en supervisión de mesas de servicio
• Gestión de equipos técnicos
• Manejo y seguimiento de SLAs y KPIs
• Experiencia en gestión de servicios de TI / ITSM
• Conocimientos en soporte técnico
• Inglés técnico y comunicación básica
• Carrera en Informática, Sistemas, Soporte Técnico, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o afín.

¿Qué harás?

• Supervisar la operación diaria de la mesa de servicio
• Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a tickets
• Monitorear SLAs, KPIs y calidad de atención
• Controlar backlog y escalaciones
• Coordinar con equipos de soporte, campo y proveedores
• Generar reportes de desempeño
• Dar seguimiento al desarrollo y desempeño del equipo · Vacante TrabajoCDMX SantaFe Supervisor MesaDeServicio IT SoporteTI TI EmpleoCDMX Reclutamiento.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte