Agente de Telecobranza

Objetivo de la posición

Gestionar de manera efectiva la cartera de clientes con saldos vencidos mediante contacto telefónico, negociación y seguimiento de compromisos de pago, contribuyendo a la recuperación de cartera y a la reducción del riesgo financiero. Brindar atención clara y oportuna a los clientes, proporcionando información sobre sus cuentas y alternativas de solución. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de cobranza y los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización.

Responsabilidades:

• Realizar llamadas telefónicas a clientes con saldos vencidos para gestionar la recuperación de pagos.
• Negociar y establecer compromisos de pago con los clientes de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Dar seguimiento a las fechas y compromisos de pago para incrementar la recuperación de cartera.
• Proporcionar información clara y precisa sobre saldos, facturas, fechas de vencimiento y estatus de las cuentas.
• Identificar las necesidades o problemáticas de los clientes y brindar alternativas de solución.
• Canalizar los casos que requieran atención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.
• Registrar correctamente las gestiones realizadas, compromisos de pago, incidencias y alertas correspondientes.
• Cumplir con los indicadores establecidos de contactabilidad, efectividad de promesas, conversión de pagos y calidad en las llamadas.
• Mantener una comunicación profesional con los clientes, demostrando escucha activa y adecuado manejo de objeciones.
• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos generales del equipo de cobranza.

Requisitos:

Escolaridad:

• Universidad

Experiencia:

• Deseable experiencia en cobranza, centros de contacto, servicio al cliente o cuentas por cobrar.
• Experiencia en atención y negociación con clientes es deseable.

Conocimientos:

• Microsoft Office a nivel básico.
• Inglés a nivel básico.
• Deseable conocimiento de SAP.
• Deseable conocimiento de Avaya o sistemas de telefonía.
• Deseable conocimiento de Salesforce o sistemas de gestión de clientes.

Habilidades:

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para la comunicación telefónica.
• Escucha activa.
• Habilidad de negociación y persuasión.
• Manejo de objeciones y situaciones difíciles.
• Orientación a resultados.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Enfoque en servicio al cliente.

Requerimientos

Educación mínima: Educación media superior

• Educación Profesional T 2 años de experiencia

Idiomas: Inglés

Conocimientos: Compromiso, Negociación, C, Cartera de clientes, Enfoque a resultados, Estados financieros, Recuperación de cartera, Riesgos, Seguimiento, Diseño de alimentos

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante