Soporte Operativo TI

Objetivo del puesto:

Brindar soporte funcional a las aplicaciones de negocio, principalmente al ERP, atendiendo incidencias y requerimientos de los usuarios, analizando problemas y apoyando en la mejora de procesos y sistemas para garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones.

Experiencia (1 a 3 años):

• Soporte a usuarios de sistemas o aplicaciones de negocio.
• Atención y seguimiento de tickets.
• Manejo de SQL a nivel consulta para diagnóstico de información.
• Documentación de procesos y elaboración de manuales de usuario.

Requisito: Contar con disponibilidad para traslados ocasionales a plantas.

Conocimientos deseables:

Implementación de ERP: Haber participado en algún proyecto de implementación, migración o actualización, en cualquier rol (configuración, carga de catálogos, pruebas o capacitación). Puede ser SAP, Oracle, Dynamics, Odoo, Aspel, Contpaqi o similar.

Gestión de procesos: Comprender un proceso de negocio de punta a punta, identificar dónde se presentan fallas y traducirlas en soluciones dentro del sistema. Experiencia en mapeo de procesos y diagramas de flujo.

Metodologías: Conocimientos sobre ciclo de vida de proyectos, gestión del cambio y capacitación a usuarios, así como nociones de ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.

Competencias:

Orientación al servicio, comunicación clara, análisis y resolución de problemas, orden en el seguimiento y disposición para aprender un sistema nuevo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Palabras clave: apoyo, support, soporte, operative, operativo