EJECUTIVO JR. DE SERVICIOS DE ATENCION CORPORATIVO (13359) - 49253

Propósito del puesto

Llevar a cabo operaciones relacionadas con servicios y productos postventa, ayudando al cliente corporativo ha resolver problemas específicos y consultas complejas, sirviendo como intermediario entre las áreas operativas que gestionan las solicitudes, dando seguimiento diario para medir los tiempos de repuestas y satisfacción del cliente. Brindar apoyo a las diferentes áreas internas como externas para aportar ideas de mejoras en procesos y lograr un alto índice de satisfacción del cliente corporativo, así como implementar mejoras en alternativas para gestiones digitales.

Principales Funciones Seguimiento de gestiones en ruta para verificar su respuesta oportuna Seguimiento de gestiones operadas por el área de Servicentro de forma Diaria por medio de reportes generados por la plataforma de Salesforce. Resolver problemas complejos Gestionar reclamos quejas o problemas que sean por la vía de correo electrónico o Whatsapp Derivar consultas a las diferentes áreas internas y dar seguimiento para brindar respuestas rápidas. Verificación de procesos y mejoras Detectar e informar negocios potenciales a las gestiones atendidas a través del Salesforce o herramienta de contacto Generar reporte de cantidad de gestiones y problemas y Reclamos resueltos Generar por medio de metodología reporte de satisfacción de cliente Seguimiento a gestiones de productos postventa Atender problemas y consultas relacionadas con tarjeta de crédito Ingresar Reclamos para reversiones y Canjes de puntos Requisitos Titulo universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial , y carreras afines.

1 a 3 años de xperiencia en operaciones bancarias o servicio al cliente en insituciones financieras Conocimientos en Micosoft Office (Excel, Word, Power Pint, PDF) con habilidades para realizar crice con bases de datos y prsentar indormación Con habilidades de Orientación al Cliente, Orientación a la calidad y a los resutlados