Asesor de Contact Center

En la Universidad Científica del Sur, que forma parte del Grupo Educa_d, buscamos un Asesor(a) de Contact Center para brindar una atención ágil y de calidad a estudiantes y docentes, gestionando consultas y solicitudes a través de diversos canales y contribuyendo a una experiencia de servicio excepcional.

Requisitos:

• Secundaria completa o técnicos en administración, comunicaciones, marketing o carreras afines.
• Experiencia en los sectores educativos, banca, telecomunicaciones o consumo masivo.
• 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center, call center o back office.
• Experiencia en atención multicanal (telefónica, virtual, presencial o redes sociales).
• Manejo de Microsoft Office a nivel básico.

Funciones:

• Atender consultas de estudiantes y docentes por diferentes canales.
• Brindar orientación sobre matrículas, servicios y trámites institucionales.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a los casos en la plataforma de gestión.
• Cumplir los indicadores de atención y calidad del servicio.
• Coordinar con las áreas internas para la resolución de solicitudes.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia del usuario.

Ofrecemos:

• Club de beneficios educativos con descuentos de hasta el 50%.
• Agradable clima laboral.
• Programas de desarrollo y aprendizaje continuo.

En el Grupo Educa_d estamos comprometidos con el respeto a la diversidad, promoviendo la inclusión de personas con discapacidad, y personas de diferentes culturas. Impulsamos la equidad de género, otorgando igualdad de oportunidades a mujeres y hombres en cumplimiento de la normativa vigente. Para participar de nuestros procesos de selección no solicitamos algún tipo de pago u abono.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia

Conocimientos:

• Back office, Microsoft excel, Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras clave:

• advisor, asesor