Analista de Marketing - especialista em atendimento ao cliente

Descrição do cargo

Profissional responsável por representar o cliente dentro do Grupo DPG. O objetivo do analista de marketing é manter o cliente dentro da casa, proporcionando uma excelente experiência para ele.

Cada analista terá uma carteira de clientes que será de sua responsabilidade. Cabe também ao analista realizar a conferência de todas as entregas, com base nas expectativas do cliente.

Responsabilidades propostas para o cargo

Atender o cliente quando necessário

Acompanhar o planejamento de marketing digital do cliente

Gerenciar situações de risco com a conta do cliente

Reverter cancelamentos

Realizar upsells e cross sell

Guiar o cliente em sua jornada de compra

Garantir todas as entregas

Manter o nível de satisfação do cliente alto, respeitando o que ele tem contratado e sua categoria dentro da casa

Educar o cliente e garantir que ele aproveite ao máximo os produtos contratados

Realização das reuniões recorrentes com o cliente, de acordo com a sua categorização

Atender demandas no Whatsapp, e-mail e telefone