Líder se Servicio - Operativo

Perfil del Puesto Customer Service

Objetivo del puesto:

Esta posición se encarga de los servicios que se otorgan a los clientes de una empresa antes, durante y después de una compra. Además de atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos, también es la responsable de que las personas obtengan una gran experiencia en todas las etapas y puntos de contacto.

Responsabilidades Principales

• Atención y seguimiento a los clientes en los 3 canales (Hogar, Detalle y UTT).
• Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.
• Seguimiento a reportes internos y pedidos para su atención y entrega efectiva.
• Planeación de estrategias preventivas y correctivas, tomando en cuenta las necesidades de la operación.
• Auditoria y control de promociones.

Competencias Clave

• Análisis de datos.
• Liderazgo y atención al detalle.
• Manejo de BDD

Requisitos Académicos

Formación académica en Administración, Mercadotecnia, o a fin.

Experiencia Requerida en atención a clientes mínimo 2 años, idealmente en empresas de consumo o distribución alimentos, bebidas, etc.)

Conocimientos Técnicos

• Manejo de software de CRM, tablas dinámicas de Excel, forms, Word, power point, Salesforce (deseable)
• Manejo de paquetería Office.

SUELDO:

Sueldo mensual: $12,955.50 13% en vales de despensa mensual ($1,684.22) Bono de asistencia (10%): $1,295.55 Bono de puntualidad (10%): $1,295.55 Ingreso bruto mensual aprox: $17,230.82

PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LEY:

• 10% fondo de ahorro
• 90% prima vacacional
• 37 días de aguinaldo
• 12 días de vacaciones

Si es de tu interés la vacante no olvides compartirme tu CV por este medio o por WhatsApp 55 8023 2656. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Edad: entre 25 y 45 años Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, operative, operativo