Especialista de Customer Care – Call Center, Datos y Performance

Especialista de Customer Care | Call Center, Datos y Performance

En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de Customer Care para importante compañía del rubro energético.

Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión y análisis de operaciones de Call Center, capaz de monitorear indicadores de desempeño, analizar información operacional y detectar oportunidades de mejora que permitan asegurar una atención eficiente y de calidad.

El cargo combina Customer Care, análisis de datos, gestión de indicadores, calidad operacional y coordinación con áreas internas y proveedores.

¿Cuál será tu principal desafío?

Asegurar el correcto funcionamiento de la operación de Call Center, monitoreando sus principales indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio, realizando análisis de información que permitan identificar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia de los clientes.

Principales funciones

• Monitorear y analizar los indicadores de gestión y desempeño del Call Center, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad definidos para los ejecutivos de Call Center.
• Realizar escuchas y evaluaciones de calidad de las interacciones con clientes.
• Analizar grandes volúmenes de información asociados a motivos de contacto, comportamiento de clientes y desempeño operacional.
• Elaborar análisis, reportes y visualizaciones mediante herramientas como Power BI y Excel.
• Brindar soporte operacional a ejecutivos y equipos asociados al Call Center, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio.
• Gestionar y realizar seguimiento a requerimientos y reclamos que requieran coordinación con otras áreas.
• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos de atención y experiencia de clientes.
• Liderar el seguimiento de incidencias y proyectos, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma.
• Coordinar con áreas de soporte tecnológico, ICT y proveedores la resolución de incidencias relacionadas con sistemas e integraciones.
• Contribuir al aseguramiento integral del flujo operacional del Call Center.

¿Qué buscamos?

• Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Experiencia laboral relacionada con Call Center, Contact Center, Customer Care, Customer Experience, Performance, Calidad o áreas afines.
• Experiencia y conocimientos en indicadores de gestión de Call Center, análisis de desempeño y niveles de servicio.
• Experiencia en análisis de datos y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información.
• Manejo de Power BI u otras herramientas de reportería y visualización de datos.
• Manejo de Excel para análisis y seguimiento de información.
• Capacidad para identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora a partir de información operacional.
• Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas internas y/o proveedores.
• Deseable conocimiento de telecomunicaciones, redes, sistemas e integraciones tecnológicas.

Valoraremos especialmente experiencia en

• Seguimiento de KPI de Call Center o Contact Center.
• Nivel de servicio y cumplimiento de SLA.
• Productividad y desempeño operacional.
• Calidad de atención.
• Tiempos de atención y tasas de abandono.
• Resolución en primer contacto.
• Satisfacción y experiencia del cliente.
• Análisis de motivos de contacto.
• Elaboración de dashboards y reportería de gestión.
• Implementación de mejoras a partir del análisis de datos.

Condiciones laborales

• Lugar de trabajo: Santiago, sector Las Condes.
• Modalidad: Híbrida, combinando trabajo presencial y remoto de acuerdo con la organización del equipo.
• Jornada: 42 horas semanales, de lunes a viernes.

Horario Laboral:

• Lunes a Jueves: 08:30 a 18:36 hrs.
• Viernes: 08:30 a 14:36 hrs.

Renta líquida mensual: $1.500.000.

Contratación a través de Grafton Latam para prestar servicios a importante compañía del sector energético.

¿Te interesa?

Si tienes experiencia gestionando indicadores de Call Center, te interesa el análisis de datos y disfrutas transformar información operacional en mejoras concretas para la experiencia del cliente, ¡postula con nosotros!.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 26 y 41 años

Palabras clave: specialist, especialista, atencion, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, data, productividad, productivity, yield, rendimiento