Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie

4.9 / 5 Gemeente Tiel Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie

Startdatum 28-09-2026 Uren p/w 20 Einddatum 28-02-2027 Uurtarief € 110 Standplaats Tiel Deadline 09-09-2026 Vakgebied Project- en Programmamanagement Dienstverband Freelance

Functie

Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie

Wat ga je doen?

• Je werkt zelfstandig aan drie samenhangende projecten gericht op: inzicht in inwonerssignalen; optimalisatie van inwonerscontact (specifiek terugbelverzoeken en inwonersbrieven); en de implementatie van servicenormen.
• Je ontwerpt, realiseert en implementeert werkprocessen en zorgt voor borging en overdracht binnen de organisatie.
• Je betrekt medewerkers en management (o.a. KCC, communicatie, dataspecialisten, MT-leden) voorafgaand aan en tijdens de uitvoering, en zorgt dat eindresultaten werkbaar en overdraagbaar zijn.
• Je maakt gebruik van bestaande systemen en voorzieningen, waaronder Djuma, Power BI en de huidige telefonieomgeving.
• Je bent regelmatig zichtbaar en fysiek aanwezig op het gemeentehuis.

Beoogde resultaten

• Een ingericht proces voor het registreren, analyseren en benutten van inwonerssignalen, ondersteund door Djuma en een Power BI-dashboard.
• Ingerichte en vastgelegde werkprocessen voor terugbelverzoeken en inwonersbrieven, inclusief heldere taken en verantwoordelijkheden.
• Een concreet implementatieplan voor de servicenormen, met uitvoering van de eerste overeengekomen implementatieactiviteiten.
• Vastgelegde werkprocessen, werkinstructies en benodigde documentatie waarmee de resultaten door de organisatie kunnen worden voortgezet.
• Een zorgvuldige overdracht van de gerealiseerde resultaten aan de verantwoordelijke functionaris binnen de organisatie.

Vereiste kennis en vaardigheden

• Ervaring als adviseur of projectleider op het terrein van dienstverlening en procesoptimalisatie.
• Vermogen om gemeentelijke dienstverlening, pro...