Chuyên viên Tư vấn Giải pháp Voice/Contact Center/Video

1. Mô tả công việc

• Tư vấn và đề xuất các giải pháp viễn thông doanh nghiệp: Voice (SIP Trunk, IP-PBX), Contact Center (On-premise & Cloud), Video Conference, Unified Communications…
• Phối hợp với Sales làm việc với khách hàng, thu thập và phân tích yêu cầu giải pháp Voice, Contact Center, Video Conference.
• Xây dựng tài liệu Presales: proposal kỹ thuật, HLD/LLD, BOQ/BOM, bản tuyên bố đáp ứng.
• Thực hiện demo, PoC, trình bày và bảo vệ giải pháp kỹ thuật.
• Phối hợp với đội kỹ thuật bảo đảm tính khả thi và phương án triển khai.
• Cập nhật kiến thức sản phẩm, công nghệ mới trong lĩnh vực Voice, Contact Center và Video Collaboration.

1. Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Viễn thông, Điện tử – Truyền thông hoặc tương đương.
• Có kiến thức chuyên môn về 1 trong các mảng:

(-) Voice & Telephony: SIP, RTP, IP PBX, SBC, QoS, Codec (G.711, G.729, Opus…).\ (-) Contact Center: Inbound/Outbound, IVR, ACD, Omnichannel, Call Recording, CRM Integration, AI/Chatbot. (-) Video Conference: Hạ tầng hội nghị truyền hình, thiết bị phòng họp, Cloud Video (Zoom, Teams, Webex…).

• Có kiến thức nền tảng về các mảng hạ tầng:

(-) Mạng IP (LAN/WAN, VLAN, VPN). (-) Ảo hóa/Cloud (On-Prem, Private Cloud, Public Cloud, CCaaS). (-) Bảo mật cho hệ thống Voice/UC.

• Kỹ năng phân tích yêu cầu và tư vấn giải pháp tổng thể, có khả năng chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành giải pháp kỹ thuật khả thi.
• Kỹ năng xây dựng tài liệu Presales: Proposal kỹ thuật, HLD/LLD, BOQ/BOM, bản so sánh giải pháp.
• Kỹ năng trình bày: Thuyết trình rõ ràng, logic, phù hợp cả đối tượng kỹ thuật lẫn phi kỹ thuật.
• Có từ 2–5 năm kinh nghiệm Presales hoặc kỹ sư giải pháp trong mảng Voice, Contact Center, UC, Video Conference.
• Có kinh nghiệm làm việc với các hãng/giải pháp: Cisco, 3CX, Avaya, Genesys, Nice, Zoom, Microsoft Teams, Webex, Asterisk, FreePBX…
• Có chứng chỉ liên quan là lợi thế (Cisco, Avaya, Genesys, Microsoft, v.v.).

1. Quyền lợi

• Thu nhập hấp dẫn, không giới hạn = Lương cứng + Lương pre-sales.
• Lương cứng thương lượng theo năng lực và kinh nghiệm; Lương kinh doanh có công thức rõ ràng theo từng deal size và dịch vụ;
• Các khoản thưởng: Lương tháng 13, thưởng KPIs năm: 3-8 tháng thu nhập, thưởng du lịch, thưởng hiệu quả kinh doanh theo tháng/quý,...
• BHXH, chế độ công đoàn đầy đủ theo Luật Lao động quy định.
• Khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm nâng cao FPTCare.
• Được tham gia các chương trình đào tạo bài bản, sát với từng vị trí công việc.
• Được công ty tài trợ chi phí tham gia các khóa học chứng chỉ CNTT.
• Team building và các hoạt động văn hóa đoàn thể đa dạng từ tập đoàn.
• Ưu đãi giảm giá cước dịch vụ internet, truyền hình FPT.

Skills: Strategic Consulting, Technology Consulting, Management Consulting, IT Consulting