ANALISTA DE COSTUMER EXPERIENCE -PÓS VENDAS

? VAGA | ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE – PÓS-VENDAS (PJ)

?  Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) ? 100% Presencial ?  Início imediato

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience – Pós-Vendas para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes após a compra, fortalecendo o relacionamento, solucionando demandas e contribuindo para a fidelização.

? Principais Responsabilidades

Realizar o atendimento aos clientes no pós-venda, respondendo dúvidas, solicitações e reclamações;

Acompanhar e tratar manifestações no Reclame Aqui , buscando soluções rápidas e eficazes;

Resolver ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e produtos;

Acionar e acompanhar transportadoras para verificar atrasos, extravios, avarias e status das entregas;

Monitorar pedidos e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;

Orientar clientes nos processos de troca e devolução (logística reversa);

Registrar atendimentos, ocorrências e soluções nos sistemas internos;

Atuar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial, Financeiro e Estoque para solucionar demandas;

Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente, fortalecendo a imagem da empresa;

Identificar recorrências e propor melhorias nos processos de atendimento.

✅ Requisitos

Experiência anterior com Customer Experience (CX), Atendimento ao Cliente ou Pós-Vendas ;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Perfil organizado, empático e proativo;

Capacidade de resolução de problemas e foco na satisfação do cliente;

Conhecimento de processos internos e facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;

Foco em fidelização e relacionamento com clientes.

⭐ Diferencial

Experiência no mercado moveleiro ou com atendimento de tickets de maior complexidade .

? Competências Comportamentais

Empatia;

Organização;

Boa comunicação;

Senso de urgência;

Proatividade;

Capacidade analítica;

Trabalho em equipe;

Foco em resultados e na experiência do cliente.

? Interessados devem enviar o currículo com pretensão salarial para o WhatsApp: ? (11) 91047-3393 .