OPERADOR DE TELEATENDIMENTO - RETENÇÃO I

Responsável por realizar atendimento especializado aos clientes do segmento de telecomunicações, atuando na análise de demandas, retenção e fidelização da carteira. Identifica oportunidades para reversão de cancelamentos, negocia soluções personalizadas, apresenta benefícios, adequações de planos e serviços, visando à manutenção do cliente e à melhoria da sua experiência.

Executa atendimentos com elevado nível de conhecimento sobre produtos, serviços, processos e tecnologias da empresa, utilizando técnicas de negociação, argumentação e relacionamento para compreender as necessidades dos clientes e oferecer as soluções mais adequadas. Realiza registros sistêmicos, acompanha solicitações e garante o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e retenção estabelecidos pela organização.

Principais Responsabilidades

Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou insatisfação com os serviços contratados.

Analisar o perfil e histórico do cliente para propor soluções adequadas.

Negociar condições comerciais, benefícios e alternativas para retenção.

Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, planos, faturamento e processos.

Realizar upgrades, mudanças de plano e ofertas de valor agregado quando aplicável.

Registrar informações e tratativas nos sistemas corporativos.

Atuar de forma consultiva, visando à fidelização e à experiência do cliente.

Contribuir para o alcance das metas de retenção, qualidade e produtividade.

Cumprir procedimentos regulatórios e políticas internas da companhia.

Competências Desejadas

Comunicação clara e assertiva.

Capacidade analítica.

Negociação e persuasão.

Foco no cliente.

Inteligência emocional.

Resolução de problemas.

Orientação para resultados.

Adaptabilidade e aprendizado contínuo.