Менеджер по работе с клиентами
- Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность; 2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам; 3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.); 4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность; 5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту; 6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации; 7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий; 8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам; 9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.); 10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает посещение клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг); 11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации; 12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей); 13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения; 14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
Требования
- Высшее образование (Экономика, менеджмент, международные отношения);
- Владение английским и китайским языками (уровень Advanced для английского, уровень HSK 5 6 для китайского). Уверенное владение на языках деловой и контрактной лексикой, умение вести переговоры, составлять и проверять документы;
- Глубокое понимание товаров или услуг компании, их преимуществ и отличий от конкурентов;
- Навыки коммуникации: грамотная устная и письменная речь, умение слушать, задавать правильные вопросы и выявлять потребности клиента;
- Опыт работы в продажах на международном рынке или с иностранными партнёрами, привлечение, удержание клиентов, выявление дополнительных потребностей клиента;
- Ведение клиентской базы;
- Знание офисных программ, уверенное пользование ПК. Личные качества:
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат;
- Ответственность, организованность, умение работать в команде;
- Инициативность, способность к обучению и развитию;
- Умение планировать и расставлять приоритеты, высокая самоорганизация.
Высшее образование — бакалавриат; Опыт: 2 лет
Условия
Оптимальные