เจ้าหน้าที่ต้อนรับและบริการลูกค้า (Reception and Customer Services Officer)

1. งานด้านการต้อนรับและเอกสาร (Reception Operations & Documentation)

-ต้อนรับและอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้เช่าและผู้มาติดต่อด้วยความสุภาพและเป็นมิตร

-ดำเนินการขั้นตอนการลงทะเบียนเข้าพัก (Check-in) และแจ้งออก (Check-out) อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

-ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับโครงการ กฎระเบียบ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ แก่ผู้เช่า

-จัดการระบบการเข้า-ออกของผู้มาติดต่อหรือผู้ให้บริการภายนอก

-จัดทำเอกสารมาตรฐานของแผนกต้อนรับ เช่น บันทึกการเข้าพัก, รายงานประจำวัน, ใบแจ้งซ่อม, และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

1. งานบริการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service & Relations - Japanese Focus)

-ทำความเข้าใจและให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้เช่าชาวญี่ปุ่นและครอบครัว (รวมถึงผู้ปกครองและเด็กเล็ก) ด้วยความเอาใจใส่และเข้าใจวัฒนธรรมญี่ปุ่น (Omotenashi)

-รับฟังข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียนจากผู้เช่าอย่างตั้งใจและเป็นมิตร

-แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและข้อร้องเรียนต่างๆ อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเหมาะสมกับวัฒนธรรมของลูกค้าชาวญี่ปุ่น

-ประสานงานภายในกับแผนกที่เกี่ยวข้อง (เช่น ฝ่ายซ่อมบำรุง, แม่บ้าน) เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เช่า

-สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและคงไว้ซึ่งความพึงพอใจสูงสุดของผู้เช่า

1. การบริหารจัดการและวางแผนรถรับ-ส่ง (Shuttle Service Management)

-วางแผน จัดการ และจัดคิวการใช้บริการรถ Shuttle รับ-ส่งผู้เช่าตามความต้องการและตารางเวลา

-ประสานงานกับพนักงานขับรถเพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและตรงต่อเวลา

-รับผิดชอบตรวจสอบการบำรุงรักษาและดูแลความสะอาดของรถ Shuttle

1. การประสานงานกับงานซ่อมบำรุงสถานที่ (Maintenance & Facilities Coordination)

-รับเรื่องแจ้งซ่อมจากผู้เช่าและบันทึกรายละเอียดอย่างครบถ้วน

-ประสานงานจัดคิวและติดต่อช่างซ่อมอาคารเพื่อเข้าดำเนินการซ่อมแซมอย่างรวดเร็ว

-ติดตามความคืบหน้าของงานซ่อมแซมและแจ้งสถานะให้ผู้เช่าทราบอย่างสม่ำเสมอ

-ตรวจสอบความเรียบร้อยภายหลังการซ่อมแซม

1. งานสนับสนุนด้านธุรการ (General Administrative Support)

-จัดการงานธุรการอื่นๆ และข้อมูลเอกสารที่ต้องส่งต่อให้แผนกอื่นๆที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย

-รวบรวมข้อมูลและจัดทำรายงานสรุปประจำวัน/เดือนที่เกี่ยวข้องกับงานบริการลูกค้า

วันหยุด 1 วันต่อสัปดาห์

Qualifications: ภาษาไทย: สามารถสื่อสารภาษาไทยได้ดี (พูด อ่าน เขียน) เพื่อประสานงานกับพนักงานภายในและผู้ให้บริการภายนอก ภาษาอังกฤษ: สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม (พูด อ่าน เขียน) ภาษาญี่ปุ่น: สามารถสื่อสารภาษาญี่ปุ่นได้ในระดับเบื้องต้น และพร้อมเรียนรู้ด้านภาษาญี่ปุ่น หากชำนาญภาษาญี่ปุ่นจะพิจารณาเป็นพิเศษ ภาษาอังกฤษ: สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม (พูด อ่าน เขียน) มีทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลและมนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยม มีความรู้และเข้าใจในวัฒนธรรมและธรรมเนียมปฏิบัติของชาวญี่ปุ่นเป็นอย่างดี มีทักษะการจัดการและการวางแผน โดยเฉพาะการจัดการตารางการเดินรถ (Shuttle service) มีทักษะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีไหวพริบและเป็นระบบ สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐานได้เป็นอย่างดี (Microsoft Office, ระบบ PMS ของโรงแรม/อพาร์ตเมนต์) คุณลักษณะส่วนบุคคล : มีใจรักบริการ (Service-minded) และมีความกระตือรือร้น มีความละเอียดรอบคอบ ใส่ใจในรายละเอียด มีความตรงต่อเวลาอย่างสูง สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและสถานการณ์เร่งด่วนได้ดี มีความยืดหยุ่นในการทำงานและสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้ มีบุคลิกภาพดี สุภาพเรียบร้อย และมีความเป็นมืออาชีพ มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปี ในงาน Reception, Customer Service, หรือ Guest Relations ในธุรกิจโรงแรม, Serviced Apartment, หรือธุรกิจบริการอื่นๆ โดยมีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าชาวญี่ปุ่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ