Call Center & Customer Service Officer (ทำงาน6วัน)

การจัดการสายเรียกเข้า-ออก (Call Handling):

ให้บริการข้อมูล ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทอย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพ

รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า วิเคราะห์ปัญหา และเสนอแนวทางการแก้ไขเบื้องต้นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

โทรติดต่อลูกค้าเพื่อติดตามผลการแก้ไขปัญหา, แจ้งข้อมูลข่าวสาร, หรือสำรวจความพึงพอใจ (Follow-up calls)

การบริการผ่านช่องทางดิจิทัล (Digital Customer Service):

ตอบกลับอีเมล, ข้อความผ่าน Live Chat และ Social Media (เช่น Facebook, LINE Official Account) ของบริษัทด้วยความรวดเร็วและใช้ภาษาที่เหมาะสม

ดูแลและจัดการเคสของลูกค้าผ่านระบบ CRM (Customer Relationship Management) อย่างเป็นระบบ

การแก้ไขปัญหาและประสานงาน (Problem Solving & Coordination):

วิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด

ประสานงานกับแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย, ฝ่ายเทคนิค, หรือฝ่ายบัญชี เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้ลุล่วง

ติดตามเคสที่ส่งต่อ (escalate) จนกว่าจะได้รับการแก้ไขเรียบร้อย และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ

การบันทึกข้อมูลและการรายงาน (Data Entry & Reporting):

บันทึกรายละเอียดการติดต่อและข้อมูลของลูกค้าลงในระบบ CRM อย่างครบถ้วนและถูกต้อง

จัดทำรายงานสรุปการปฏิบัติงานประจำวัน/สัปดาห์ เพื่อนำเสนอต่อหัวหน้าทีม

รวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

Qualifications: ปริญญาตรีทุกสาขา (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่ที่มีใจรักในงานบริการ) หากมีประสบการณ์ในงาน Call Center, Customer Service, หรือ Telesales อย่างน้อย 1 ปี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีทักษะการสื่อสารภาษาไทยดีเยี่ยม น้ำเสียงไพเราะ พูดจาฉะฉาน ชัดเจน ** สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับพอใช้-ดี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ** สามารถใช้งานโปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel) ได้เป็นอย่างดี มีความสามารถในการพิมพ์ดีดภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว หากมีประสบการณ์ใช้งานโปรแกรม CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ