Customer Service (สังกัด Iship)

1. ให้บริการและตอบกลับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง เช่น Line OA, Facebook Page, Email และ Call Center
2. โทรติดต่อกลับลูกค้าในกรณีที่ต้องการสอบถามเพิ่มเติมหรือไม่เข้าใจคำแนะนำที่ได้รับ
3. แนะนำการใช้งานระบบ iShip และ Weship ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม
4. ติดตามและแจ้งสถานะพัสดุให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง
5. รับเรื่องข้อร้องเรียน ปัญหาการใช้งาน และกรณีการจัดส่งไม่สำเร็จ
6. รวบรวมข้อมูลการแย้งน้ำหนักและส่งต่อให้ฝ่ายบัญชีตรวจสอบ
7. ประสานงานแจ้งเคลมพัสดุ รวบรวมหลักฐาน และติดตามผลการดำเนินการ
8. รับเรื่องขอถอนเครดิตและประสานงานกับฝ่ายบัญชีหรือการเงิน
9. ประสานงานกับ Partner ขนส่งและเจ้าหน้าที่ขนส่งโดยตรง (Flash, SPX, KEX, DHL, THP ฯลฯ)
10. ประสานงานภายในกับแผนกต่าง ๆ เช่น บัญชี โปรแกรมเมอร์ เทสเตอร์ เซล และ AE
11. ถ่ายทอด Feedback จากลูกค้าให้ทีม Dev / Product / QA เพื่อนำไปปรับปรุงระบบ
12. ทดสอบการใช้งานระบบ iShip / Weship เบื้องต้นก่อนส่งต่อให้โปรแกรมเมอร์หรือเทสเตอร์-
13. รวบรวมปัญหาที่เกิดซ้ำ (เช่น Bug, UX/UI, Flow การใช้งาน) เพื่อจัดทำรายงานหรือส่ง Help Desk ในระบบ
14. อัปเดตและดูแลคู่มือการใช้งาน FAQ และ Script การตอบลูกค้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกันภายในทีม
15. งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

มีกะทำงาน กะเช้า 08.00-17.00 กะบ่าย 13.00-22.00

Qualifications: ไม่จำกัดเพศ ระดับการศึกษา : ปวส – ปริญญาตรี (ไม่จำกัดสาขา) พิมพ์คอมพิวเตอร์ ไทย-อังกฤษ ได้ดี ใช้โปรแกรม MS Word, Excel ได้คล่อง หากมีประสบการณ์ด้าน Admin หรือปฏิบัติงานด้านการขนส่งมาก่อน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีประสบการณ์ด้านการประสานงานกับลูกค้า จะพิจารณาเป็นพิเศษ มีใจรักการบริการ (Service Mind) สื่อสารชัดเจนและมีมารยาท (Clear & Polite Communication) ควบคุมอารมณ์ และรับมือแรงกดดันได้ดี (Emotional Stability & Stress Management) คิดวิเคราะห์ และแก้ปัญหาเป็นระบบ (Analytical & Problem-Solving Skill) เรียนรู้เร็ว และปรับตัวได้ดี (Learning Agility & Adaptability) ทำงานเป็นทีม และประสานงานได้ดี ใช้เทคโนโลยี และระบบงานได้อย่างคล่องแคล่ว มีทัศนคติเชิงบวก และมุ่งพัฒนา ละเอียด รอบคอบ และเช็กข้อมูลได้แม่นยำ