Operation Support (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่)

• รับแจ้งปัญหาและให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับระบบที่องค์กรให้บริการ
• วิเคราะห์ สืบค้นสาเหตุ และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว พร้อมประสานงาน ส่งต่อกรณีที่มีความซับซ้อน
• ให้คำแนะนำและสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้า ผู้ใช้งาน และทีมงาน เพื่อให้สามารถใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• อธิบายสาเหตุของปัญหา แนวทางการแก้ไข และวิธีการใช้งานระบบด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย เหมาะสมกับผู้ใช้งานทั่วไป
• ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหา และประสานงานร่วมกับทีมพัฒนา, ทีม Business และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ศึกษาและทำความเข้าใจระบบที่รับผิดชอบ รวมถึงกระบวนการทำงานและองค์ความรู้ด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
• จัดทำและปรับปรงคู่มือการใช้งาน (User Manual), คู่มือการแก้ไขปัญหา (Knowledge Base) และสื่อการเรียนรู้ สำหรับผู้ใช้งานและทีมงาน
• บันทึกข้อมูลการให้บริการ ปัญหาที่พบ และแนวทางการแก้ไข เพื่อใช้ในการติดตามและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
• ปฏิบัติงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications:

1. ปริญญาตรีสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้อย่างเป็นระบบและรวดเร็ว
3. มีความเข้าใจด้านระบบสารสนเทศ การทำงานของ Application และกระบวนการให้บริการระบบ (IT Service)
4. สามารถอธิบายปัญหาและแนวทางการแก้ไขให้ผู้ใช้งานที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคเข้าใจได้
5. สามารถจัดลำดับความสำคัญของงาน และบริหารจัดการปัญหาหลายรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6. มีทักษะการสื่อสารทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษในระดับที่สามารถปฏิบัติงานได้
7. มีความกระตือรือร้นในการเรียนรู้ พร้อมเปิดรับเทคโนโลยีและองค์ความรู้ใหม่ ๆ อยู่เสมอ
8. อายุ 22 - 27 ปี (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่)