Operational Key Account Management (30-35k)

1. ประสานงานกับลูกค้า/สายเรือ และแผนกซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินการและจัดการ shipment ตามคำสั่งของฝ่ายขาย/ลูกค้า ทั้งทางอากาศและทางทะเล
2. สื่อสารและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างชัดเจนและรวดเร็ว โดยไม่มีการตอบกลับล่าช้า
3. ตรวจสอบคุณภาพและความถูกต้องของงาน ให้เป็นไปตามมาตรฐานและเป้าหมายของบริษัท
4. ติดตามและจัดการ shipment ให้ดำเนินไปอย่างราบรื่น ตามคำสั่งของลูกค้า/ฝ่ายขาย และ CPL Overseas/ตัวแทน โดยปฏิบัติตาม Standard Operating Procedures (SOP) อย่างครบถ้วน เพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า/ตัวแทน
5. ตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของเอกสารการขนส่ง โดยเฉพาะ Bill of Lading (B/L) ก่อนออกเอกสารฉบับจริง
6. จัดเตรียมและส่งเอกสาร Pre-Alert ให้แก่ตัวแทนต่างประเทศและ/หรือลูกค้าอย่างถูกต้องและทันเวลา
7. จัดหาและจัดตารางเที่ยวเรือ/เที่ยวบิน พร้อมประสานงานกับตัวแทนต่างประเทศเพื่อดำเนินการจองกับสายเรือหรือสายการบิน
8. ติดตามและตรวจสอบสถานะ shipment ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง และรายงานความคืบหน้า ข้อยกเว้น หรือความล่าช้าให้ลูกค้าทราบเชิงรุก
9. รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาประจำวัน และติดตามคำร้องขอ และ/หรือปัญหาที่ลูกค้ารายสำคัญพบเจอ
10. เป็นจุดศูนย์กลางในการยกระดับปัญหา (Escalation Point) และเป็นจุดติดต่อเดียว (Single Point of Contact) สำหรับลูกค้าในด้านผลการดำเนินงาน (Operational Performance) โดยรวม (ไม่ใช่ระดับ transaction > ระดับแรก คือ Ops หรือ Customer Service)
11. สนับสนุนกิจกรรมด้านการตั้งราคา โดยจัดทำใบเสนอราคาตามความต้องการของลูกค้า รวมถึงประสานงานเพื่อให้ได้อัตราค่าบริการที่แข่งขันได้จากสายเรือ/พันธมิตร
12. ดูแลให้เกิดผลกำไร โดยบริหารจัดการต้นทุนเทียบกับราคาขาย
13. กำหนดตารางและเตรียมการประชุมทบทวนธุรกิจ (Business Review) ร่วมกับเจ้าของบัญชีลูกค้า (Account Owner) เป็นประจำ จัดทำ PowerPoint Presentation และเป็นผู้นำในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงตามที่จำเป็น

Qualifications: วุฒิปริญญาตรี สาขาธุรกิจระหว่างประเทศ / การขนส่งและโลจิสติกส์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง ทุกเพศ อายุไม่เกิน 35 ปี มีประสบการณ์ด้านโลจิสติกส์ Freight Forwarding หรือ Shipping อย่างน้อย 3 ปี มีจิตใจรักงานบริการลูกค้า (Customer Service) อย่างเข้มแข็ง มีทักษะภาษาอังกฤษที่ดี