Contact Center Officer (Group) (ทำงาน ที่ตึกชาญอิสระ 1)

• รับสายโทรศัพท์ แชท และข้อความจากลูกค้าเกี่ยวกับการจองตู้ล็อกเกอร์ รหัสเข้าใช้งาน การชำระเงิน และปัญหาการใช้งาน
• ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของระบบตู้ล็อกเกอร์ทางไกล (เช่น เปิดตู้ไม่ได้ แอปพลิเคชัน/การชำระเงินขัดข้อง) พร้อมแนะนำลูกค้าเป็นขั้นตอน
• ส่งต่อปัญหาทางเทคนิคที่แก้ไขไม่ได้ให้ทีมช่างซ่อมบำรุง และติดตามสถานะจนกว่าจะปิดเคส
• บันทึกข้อมูลการติดต่อ ปัญหา และการแก้ไขของลูกค้าอย่างถูกต้องครบถ้วนในระบบ CRM/Ticketing

-ประสานงานกับทีม Product Owner และจัดซื้อ เมื่อพบปัญหาที่เกิดซ้ำซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์หรือระบบ -ติดตามและรายงานยอดสายเข้า อัตราการแก้ไขปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้าประจำวัน

• ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขและลูกค้าพึงพอใจ
• สนับสนุนการเปิดจุดให้บริการใหม่

Qualifications: เพศ: ชาย-หญิง อายุ: 23 ปี ขึ้นไป การศึกษา: ปริญญาตรี สนทนาภาษาอังกฤษได้ ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ได้