רכז/ת פניות הציבור – קופת חולים לאומית

קופת חולים לאומית דרוש/ה רכז/ת פניות הציבור למחלקת פניות הציבור. תיאור התפקיד: טיפול מקצה לקצה בפניות הציבור – משלב קבלת הפנייה ועד לסגירתה מתן מענה מקצועי, יסודי ואיכותי בכתב ביצוע בירור מעמיק של כל פנייה, לרבות עבודה מול גורמים וממשקים שונים בארגון ניתוח הפניות והסקת מסקנות לשיפור השירות עבודה בסביבה דינמית הכוללת ריבוי משימות וניהול עומסים תעדוף משימות וניהול עצמי ברמה גבוהה יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב (עברית ברמת שפת אם) שליטה מלאה ביישומי Office יכולת עבודה עצמאית, אחריות אישית ויוזמה (“הגדלת ראש”) יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים סדר וארגון ברמה גבוהה ניסיון קודם בשירות לקוחות / טיפול בפניות – יתרון משמעותי היקף המשרה ותנאים: משרה מלאה, ימים א’-ה’ יום עבודה מהבית גמישות בשעות העבודה סביבת עבודה מקצועית ויציבה בארגון מוביל בתחום הבריאות