เจ้าหน้าที่ฝึกอบรม Training Officer

1. การวางแผนฝึกอบรม

• จัดทำ Training Plan ประจำปี / ไตรมาส / เดือน ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท
• วิเคราะห์ Training Needs ของแต่ละฝ่ายและแต่ละตำแหน่ง
• จัดทำแผนอบรมสำหรับพนักงานใหม่ พนักงานทดลองงาน และพนักงานปัจจุบัน
• วางแผนหลักสูตรสำหรับพนักงานทุกระดับ ตั้งแต่ระดับปฏิบัติการจนถึงระดับผู้จัดการ
• กำหนดงบประมาณและทรัพยากรที่ใช้ในการฝึกอบรม
• ประสานงานกับผู้บริหารและหัวหน้างานในการกำหนดความต้องการด้านการพัฒนาบุคลากร

1. การออกแบบและพัฒนาหลักสูตร

• ออกแบบและพัฒนาหลักสูตรให้เหมาะสมกับลักษณะงานของบริษัท
• จัดทำ Training Manual, Course Outline, Presentation, Workshop และแบบทดสอบ
• พัฒนาหลักสูตรเกี่ยวกับมาตรฐานการทำงาน, Service Mind, Product Knowledge, Leadership, Sales และ Soft Skills
• พัฒนาหลักสูตรเฉพาะสำหรับพนักงานสาขา เช่น มาตรฐานการบริการ, มาตรฐานการชงและการเตรียมสินค้า, Food Safety / Hygiene
• การบริหารสาขา
• การบริหารทีม
• การแก้ไขปัญหาและรับมือกับลูกค้า
• ปรับปรุงหลักสูตรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของบริษัทและมาตรฐานการทำงาน

1. การบริหารการฝึกอบรม

• วางแผนและจัด Training Schedule ให้เหมาะสมกับการปฏิบัติงานของแต่ละฝ่ายและสาขา
• เป็นวิทยากรหรือควบคุมการจัดอบรมในหลักสูตรสำคัญ
• คัดเลือกและประสานงานวิทยากรภายในและภายนอก
• ควบคุมคุณภาพและมาตรฐานของการจัดฝึกอบรม
• จัดทำระบบ Onboarding / Orientation สำหรับพนักงานใหม่
• จัดทำระบบ Training สำหรับพนักงานทดลองงาน
• จัดทำหลักสูตร Upskill / Reskill สำหรับพนักงานปัจจุบัน
• จัดอบรมและพัฒนาผู้จัดการสาขา หัวหน้าสาขา และหัวหน้างานให้สามารถบริหารทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. การติดตามและประเมินผล

• จัดทำแบบทดสอบก่อนและหลังการอบรม
• ประเมินความรู้และทักษะของพนักงานหลังการอบรม
• ติดตามผลการนำความรู้ไปใช้ในการทำงานจริง
• ประเมินประสิทธิผลของหลักสูตรและวิทยากร
• วิเคราะห์ผลการอบรมและจัดทำรายงานเสนอผู้บริหาร
• นำผลการประเมินมาปรับปรุงหลักสูตรและวิธีการฝึกอบรม
• ประสานงานกับหัวหน้างานเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานหลังการอบรม

1. การพัฒนาระบบ Training

• จัดทำ Training Matrix ของแต่ละตำแหน่ง
• กำหนด Competency และ Skill Level ของแต่ละตำแหน่ง
• จัดทำ Career Development / Development Plan ร่วมกับฝ่าย HR
• จัดทำระบบ Training Record และประวัติการอบรมของพนักงาน
• พัฒนาระบบ Trainer / Internal Trainer
• พัฒนาหลักสูตร Train the Trainer สำหรับหัวหน้างานและผู้จัดการ
• จัดทำคู่มือและมาตรฐานการฝึกอบรมให้สามารถนำไปใช้ได้อย่างเป็นระบบทุกสาขา

1. การควบคุมมาตรฐานสาขา

• ลงพื้นที่สาขาเพื่อติดตามผลหลังการฝึกอบรม
• ตรวจสอบว่าพนักงานสามารถปฏิบัติงานตามมาตรฐานที่กำหนด
• ประสานงานกับ Operation และ Area Manager เพื่อแก้ไขปัญหาด้านทักษะของพนักงาน
• วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดจากการขาดทักษะหรือความรู้ และจัดทำแผน Training เพื่อแก้ไข
• สนับสนุนการเปิดสาขาใหม่ด้วยการจัด Training และเตรียมความพร้อมของพนักงาน

1. การบริหารทีม

• บริหารและมอบหมายงานให้ทีม Training
• กำหนดเป้าหมายและ KPI ของทีม
• Coaching และพัฒนาศักยภาพทีมงาน
• ประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา
• สร้างมาตรฐานการทำงานของทีม Training
• ติดตามความคืบหน้าและแก้ไขปัญหาของงานให้เป็นไปตามแผน

Qualifications: ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาทรัพยากรบุคคล การบริหารธุรกิจ การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Training / Learning & Development อย่างน้อย 2 ปี หากมีประสบการณ์บริหารทีม Training หรือดูแล Training หลายสาขาจะพิจารณาเป็นพิเศษ มีประสบการณ์ธุรกิจร้านอาหาร เครื่องดื่ม Retail หรือธุรกิจที่มีพนักงานจำนวนมาก จะพิจารณาเป็นพิเศษ มีทักษะด้านการนำเสนอและการเป็นวิทยากร มีทักษะในการออกแบบหลักสูตรและสื่อการเรียนรู้ สามารถวิเคราะห์ Training Needs และ Training Effectiveness ได้