דרוש.ה מנהל.ת צוות שרות לקוחות בריאות
About the company
סוכנות בטוח המתמחה בתחום ביטוחי הבריאות מגייסת מנהל.ת צוות מנוסה למוקד שרות לקוחות בריאות.
Your tasks
- אחריות על חווית הלקוח מקצה לקצה
הגדרת יעדים יומיים וחודשיים עמידה ביעדי השירות
- אחריות על תהליך קליטת העובדים החדשים, הכשרתם והעברת תדריכים מקצועיים
- ניהול והנעת כ 7 עובדים
- האזנות לשיחות, בקרת איכות ומתן משובים לעובדים, ניטור עומסים, בדיקת זמני שיחות
- אופטימיזציה של תהליכי עבודה מול מחלקות החיתום, התפעול והתביעות בסוכנות על מנת לקצר את זמני
הטיפול בלקוחות
- טיפול ומתן פתרונות בתלונות ומקרים מורכבים
Requirements
- ניסיון כמנהל.ת צוות במוקד שירות לקוחות בתחום הבטוח- חובה
- הכרות עם עולם ביטוחי הבריאות, הכרות מבנה פוליסות הבריאות והבנה ברפורמות הבריאות האחרונות-
חובה
- ניסיון בבצוע האזנות, במתן משובים ובבניית תנכיות הדרכה לנציגים- חובה
- שליטה ביישומי OFFICE ובמערכת CRM לניהול לקוחות - חובה
- יחסי אנוש מעולים, כושר מנהיגות ואוריינטצייה שירותית