นักศึกษาฝึกงาน / สหกิจศึกษา : Service Quality Assurance Officer

1. เตรียมความพร้อมในการให้บริการของพนักงาน Call Center สำหรับบริการใหม่ และเรื่องรวมที่บริษัทให้ความสนใจ

• Service Readiness Test บริการใหม่ๆ และเรื่องสำคัญๆ (hot issue) กับพนักงานเพื่อสร้างความมั่นใจว่าพนักงานมีความรู้ สามารถให้บริการลูกค้าได้ถูกต้อง ทำหน้าที่ออกแบบคำถาม คำตอบ สำหรับบริการที่ต้องการ test และ ทำหน้าที่เป็นผู้ test ความถูกต้องในการให้บริการของพนักงาน

1. ควบคุมและ ตรวจสอบ คุณภาพการให้บริการของ AI & IVR

• Service Readiness Test โดยจำลองการใช้บริการเสมือนลูกค้า เพื่อสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าได้รับบริการ หรือแนวทางการดูแลอย่างถูกต้อง ครบถ้วน รวมถึงให้ข้อเสนอแนะ ในมุมของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาการให้บริการ

1. Competitor and Benchmarking

• ทำ Mystery Call Center คู่แข่ง หรือธุรกิจอื่นๆ (ที่สนใจ) เพื่อเปรียบเทียบจุดเด่น จุดด้อย ของการให้บริการตาม journey ของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาการให้บริการของ ACC

1. Ad Hoc data จากระบบ Nexidia เพื่อค้นหา ประมวลผลข้อมูล และจัดทำ Report สำหรับ Product & Service ใหม่ๆ รวมถึง Issue ต่างๆ เพื่อ นำมาเป็นข้อมูลประกอบการพิจารณาแนวโน้ม ข้อดี สิ่งที่ต้องปรับปรุง จาก จำนวนที่ลูกค้าติดต่อ , Voice of Customer และ Verbatim ของลูกค้า

Qualifications: นักศึกษาที่ ศึกษาอยู่ในระดับชั้นปริญญาตรี สาขา คอมพิวเตอร์ การตลาด บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง มีความสนใจ งาน AI , Technology ใช้งาน MS Office: Word, Excel, power point พื้นฐานหรือ Advanceได้ สามารถปฏิบัติงานเป็นทีมร่วมกับผู้อื่นได้ มีความคิดสร้างสรรค์ สามารถปฏิบัติงาน onsite ได้ 5 วัน/สัปดาห์