Специалист контроля отдела качества

Сбор обратной связи от клиентов согласно установленному чек-листу; Работа с рекламациями, включая решение вопросов клиентов; Оценка качества работы сотрудников и отработки входящих запросов согласно чек-листу (прослушивание и оценка качества диалогов с клиентами, анализ письменной коммуникации менеджеров и контакт-центра и т.д.); Выявление нарушений регламента сотрудниками; Проверка своевременной отработки входящих запросов контакт-центром и менеджерами; Ведение отчетности на ежедневной/месячной/годовой основе поступивших запросов, статистика, конверсия; Умение анализировать отчеты: показывать спады или, наоборот, увеличение по запросам, выявлять причины.

Требования

Высшее образование; Опыт работы с телефонными звонками; Четкая и уверенная речь, грамотность; Общительность и дружелюбие, умение находить подход к каждому клиенту; Аналитический склад ума, стремление систематизировать информацию; Пунктуальность и умение выполнять договоренности в установленные сроки; Умение эффективно коммуницировать с коллегами.

Высшее образование — специалитет, магистратура; Опыт: 3 лет