Հաճախորդների բողոքների մասնագետ

Աշխատատեղի նկարագրություն՝

Evoca-ն փնտրում է Հաճախորդների բողոքների մասնագետ, ով պատասխանատու կլինի սպասարկման մշակույթի և ստանդարտների պահպանման վերահսկողության, հաճախորդների բողոքների ու առաջարկությունների կառավարման, ինչպես նաև սպասարկման որակի բարձրացմանն ուղղված միջոցառումների իրականացման աջակցման համար:

Ի՞նչ արտոնություններ կստանաք Դուք՝

Մենք ձգտում ենք ստեղծել այնպիսի աշխատանքային միջավայր, որը նպաստում է աշխատակիցների աճին և զարգացմանը: Միանալով Evoca-ի թիմին, Դուք կստանաք՝

• բժշկական ապահովագրություն,
• ճամփորդական ապահովագրություն,
• Evoca-ի պրոդուկտների և ծառայությունների արտոնյալ պայմաններ,
• տոնական և տարեվերջյան բոնուսներ,
• բոնուսներ ամուսնության կամ երեխայի ծննդյան առթիվ,
• վճարվող հանգստյան օրեր,
• սպորտ փաթեթ,
• անգլերեն լեզվի դասընթացներ,
• շարունակական կրթության և զարգացման լայն հնարավորություններ (մասնակցություն միջազգային կոնֆերանսներին, գործուղումներ արտերկիր, հնարավորություն ստանալու միջազգային հավաստագրեր և սովորելու աշխարհի լավագույն համալսարաններում):

Աշխատանքային պարտականություններ՝

• հաճախորդների կողմից ներկայացված պաշտոնական և ոչ պաշտոնական բողոքների ընդունում, ուսումնասիրություն և կառավարման գործընթացի իրականացում,
• բողոքների ուսումնասիրության արդյունքում առաջացած խնդիրների բացահայտում, վերլուծություն և դրանց լուծմանն ուղղված համապատասխան միջոցառումների մշակում ու իրականացում,
• սպասարկման ստանդարտների և մշակույթի պահպանման վերահսկողություն, ընթացիկ մոնիտորինգների և ստուգումների իրականացում,
• կոնտակտային կենտրոնի հեռախոսազանգերի ընթացիկ մոնիթորինգ, զանգալսում՝ հիմնված հաճախորդների թողած գնահատականների վրա, և սպասարկման որակի վերահսկողություն,
• բանկի կողմից սահմանված հաղորդակցման հարթակներով հաճախորդներից ստացված նամակագրությունների ընթացիկ մոնիթորինգ և վերահսկում,
• սպասարկող աշխատակիցներին մասնագիտական և մեթոդական աջակցության տրամադրում՝ հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավման նպատակով,
• բաժնի ղեկավարի կողմից տրված այլ հանձնարարականների կատարում:

Ներկայացվող պահանջներ՝

• բարձրագույն կրթություն տնտեսագիտության կամ ֆինանսների ոլորտում,
• առնվազն երկու տարվա աշխատանքային փորձ ֆինանսաբանկային ոլորտում,
• ՀԾ-Բանկ և MS Office ծրագրերի լավ իմացություն,
• թիմում արդյունավետ աշխատելու ունակություն, պրոֆեսիոնալիզմ և պատասխանատվության բարձր զգացում,
• ռուսերենի և անգլերենի գերազանց իմացություն:

Ինչպե՞ս դիմել՝

Խնդրում ենք ուղարկել ինքնակենսագրականը (CV)cv@evoca.am էլեկտրոնային հասցեին՝ վերնագրում նշելով «Հաճախորդների բողոքների մասնագետ»: