Kundenservice-Experte als Trainer (m/w/d) im Customer Success

Elis ist Europas führender Experte für Textil­dienst­leistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480 Stand­orten in 31 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungs­konzepte von ca. 400.000 Kunden welt­weit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanz­leistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hoch­achtung verdient!

In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Stand­orte dafür, dass Kunden aus Hotel­lerie und Gastro­nomie, dem Gesundheits­wesen sowie Industrie und Handel zuver­lässig mit Miet­textilien ver­sorgt werden. Das Head­office in Hamburg unter­stützt die Nieder­lassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungs­lose Abläufe im Hinter­grund. So entstehen beste Voraus­setzungen für den täg­lichen Betrieb in unter­schied­lichsten Branchen. Dieses Konzept ist nicht nur wirtschaft­lich sinnvoll, sondern auch nach­haltig – und befindet sich auf einem konti­nuier­lichen Wachs­tumskurs. Wir suchen dich unbefristet als

Kundenservice-Experte als Trainer (m/w/d) im Customer Success

deutschlandweit (z. B. Hamburg, Köln, Düsseldorf, Frankfurt, Leipzig, Stuttgart) .

Deine Aufgaben:

Training und Coaching: aktive Unterstützung der Elis-Kundenbetreuungsteams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit

On-the-Job-Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Mitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb

Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungsstandards

Trainingskonzepte: eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien

Customer-Success-Entwicklung: aktive Weiterentwicklung der Customer-Success-Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen

Performance-Analyse: kontinuierliche Messung und Analyse der Team-Performance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coaching-Maßnahmen

Dein Profil:

Qualifikation: abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre / BWL, eine kaufmännische Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation

Trainingserfahrung: Berufspraxis in der Schulung und im Training von Kundenservice- oder Vertriebsteams

Prozessdenken: tiefes Verständnis für operative Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice

Kommunikationstalent: ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten

Servicementalität: Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und eine ausgeprägte Kundenorientierung

Arbeitsweise: proaktive, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise

Analyse und Präsentation: Analysetalent und ausgeprägte Präsentationsstärke

Umsetzungsstärke: Hands-on-Mentalität und praktische Umsetzungskompetenz

Mobilität: ausgeprägte Bereitschaft zu deutschlandweiten Reisen

Unser Angebot:

Betriebliche Altersvorsorge Standort­bezogene Sozial- und Sonder­leistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Alters­vorsorge Company Bike Zuschuss zum Traum­fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms Corporate Benefits Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen und Marken Firmenwagen Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf Fit und gesund mit EGYM Wellpass Mit dem EGYM Wellpass gibt es ver­günstigten Zugang zu Fitness­studios, Yoga-Kursen, Schwimm­bädern und vielen weiteren Gesund­heits­angeboten Onboarding Ein struktu­riertes und auf die Position abge­stimmtes Ein­arbeitungs­programm Systemrelevant und zukunftssicher Unsere Arbeit schafft verlässliche Perspektiven

Schnell und einfach bewerben:

Uns interessieren Menschen mehr als auf­wendige Motivations­schreiben oder astreine Werde­gänge. Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Karriereportal . Elis steht für Viel­falt. Wir freuen uns daher über jede Bewerbung unab­hängig von Geschlecht, Nationali­tät, ethnischer Herkunft, Religion oder Welt­anschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identi­tät.

Neugierig geworden? Mehr Infos zu Elis und dazu, wie es sich anfühlt, zu uns zu gehören, gibt es auf unserer Website oder auf unseren Social-Media-Kanälen . Einen Blick hinter die Kulissen gibt es auf Instagram und Facebook .

Deine Ansprechperson: Kai Bönsch Recruiting Specialist Tel.: +49 40 356252-237 Elis Group Services GmbH Daimlerstraße 73 22761 Hamburg elis-karriere.com