Customer Success Manager (m/w/d)

Einleitung

Du willst Kunden nicht nur betreuen, sondern langfristig weiterentwickeln? Dann werde Teil der EForce – als Customer Success Manager Robotik bei EF Robotics.

Nach der Installation übernimmst Du unsere Bestandskunden, analysierst ihre Nutzung und entwickelst die Zusammenarbeit strategisch weiter. Du erkennst neue Einsatzmöglichkeiten, zusätzliche Standorte und passende Erweiterungen. Deine zentrale Frage lautet: „Wie kann der Kunde auch in fünf Jahren noch erfolgreich mit uns zusammenarbeiten?“ Dabei bist Du der feste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst dafür, dass unsere Robotiklösungen langfristig erfolgreich eingesetzt werden.

Aufgaben

Kunden langfristig entwickeln: Du übernimmst unsere Bestandskunden nach der Installation und baust die Zusammenarbeit gezielt weiter aus. Nutzung und Potenziale erkennen: Du analysierst den Einsatz unserer Roboter, identifizierst neue Standorte und entwickelst passende Lösungen. Mehrwert aktiv platzieren: Du empfiehlst zusätzliche Roboter, Schulungen, Academy-Angebote und weitere sinnvolle Leistungen. Service sicherstellen: Du koordinierst Wartungen, Reparaturen, Ersatzteile und interne Ansprechpartner zuverlässig. Verträge und Beziehungen stärken: Du begleitest Verlängerungen und sorgst für stabile, langfristige Kundenbeziehungen. Erfolge sichtbar machen: Du gewinnst Bewertungen, Referenzen und Case Studies aus erfolgreichen Kundenprojekten

Profil

Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Vertrieb, Key Account Management oder in der Kundenbetreuung Klare, verbindliche Kommunikation und ein ausgeprägter LösungsfokusSicheres Gespür für unausgesprochene Kundenbedarfe und zusätzliche Geschäftspotenziale Hohe Prozesssicherheit sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Fähigkeit, mehrere Kunden und Projekte parallel im Blick zu behalten Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch

Wir bieten

Attraktive Vergütung: 2.900 € Fixgehalt brutto plus leistungsabhängige Vergütung. 30 Tage Urlaub & Workation Starke Weiterbildung: Wöchentliche Sales- und Customer-Success-Trainings sowie hochwertige Coachings, unter anderem mit Dirk Kreuter. Strukturiertes Onboarding: Klarer Fahrplan, Videos, Leitfäden und eine gezielte Einführung in Produkte, CRM und Prozesse. Klare Prozesse: Feste Kundenzyklen, Gesprächsstrukturen und Abläufe geben Dir Sicherheit und Fokus. Echter Gestaltungsspielraum: Du verwaltest keine Kontakte, sondern entwickelst Kundenbeziehungen und baust Potenziale aktiv aus. Klare Entwicklungspfade: Vom Customer Success Manager bis zum Senior oder Key Account Manager. Teamspirit & Energie: Tägliche Huddles, Challenges, Team-Events und Energy-Flatrate. EForce-Kultur: Verantwortung, Klarheit und Wachstum sind bei uns gelebter Alltag. Leistung wird gesehen und Entwicklung systematisch gefördert.

Weitere Informationen

So läuft deine Bewerbung bei uns – klar, schnell, ohne Umwege Interesse zeigen – mit einem Klick Fragebogen ausfüllen – damit wir dich besser verstehen Video-Call – direkt & auf Augenhöhe Schnuppertag – zeigen, was in dir steckt Vertrag – und rein in die EForce