Correspondant informatique/Technicien multimédia/ (H/F)

À propos de l'entreprise

en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Missions

RESPONSABILITÉS Contexte : La mission s'articule autour de 2 périmètres que sont le multimédia (50% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (50%).

• Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)
• Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attente)
• Application des MODOP
• Être force de proposition pour un meilleur traitement des tickets
• Intervention physique possible pour installation ou changement d'écran ou de poste de travail
• Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT

Logistique

• Rangement espace de stockage
• Réalisation d'inventaires hebdomadaires tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB)
• Indiquer chaque dotation dans l'outil
• Suivi mises à jour de parc

Multimédia

• Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) système Logitech
• Prioriser les interventions en fonction de l'urgence
• Être l'interlocuteur du client au quotidien
• Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.
• Suivre son backlog quotidiennement
• Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing
• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
• Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique

Profil recherché

Métiers

• Connaissance Service Now (ITSM client)
• Support utilisateurs
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des niveaux de service
• Gestion des demandes, résolution d'incidents
• Production de la documentation
• Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)

Savoir-être

• Excellente posture professionnelle
• Autonomie
• Capacité relationnelle - Ecoute - Sourire
• Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
• Qualité d'organisation - Gestion des priorités
• Rigueur - Sens du contrôle
• Sens du service client

Avantages

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Autres informations

Contrat en CDI, avec un démarrage ASAP (à confirmer selon les disponibilités)