Coordenador de Suporte

A  Eagle  está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de  desafios , estejam  engajados  com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento,  voando com a gente cada vez mais alto !

Nosso  time de Manutenção  está crescendo e buscando profissionais  apaixonados por tecnologia.

Missão do Cargo: Garantir a excelência na operação de suporte técnico, liderando a equipe de analistas (N1, N2 e N3), assegurando o cumprimento dos SLAs, a qualidade dos atendimentos e a evolução contínua dos processos, atuando como ponte entre a área técnica e a gestão/negócio

Responsabilidades

Liderar, orientar e desenvolver a equipe de suporte técnico (N1, N2 e N3).

Organizar escalas, priorização de chamados e alinhamento operacional com áreas pares (ex.: PCM).

Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs da área.

Atuar como ponto de escalonamento técnico e gerencial em atendimentos críticos.

Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI).

Apoiar a gestão em decisões estratégicas por meio de análises de dados e indicadores.

Promover melhoria contínua dos processos, ferramentas e fluxos de atendimento.

Atividades 

Acompanhar diariamente os indicadores de suporte (tempo de atendimento, backlog, reincidência e resolução definitiva).

Garantir a correta priorização e distribuição dos chamados entre os analistas.

Atuar em conjunto com a equipe técnica na resolução de incidentes complexos (N3).

Mediar conflitos internos e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental do time.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

O que este candidato precisa ter? -Formação em tecnologia, Eletrotécnica, Eletrônica ou área afins; -Experiência com acesso remoto em clientes, utilização de VPN e softwares de VMS. -Desejável conhecimento nas funções de Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de Acesso, Switch, Servidores, etc); -Possuir CNH B e disponibilidade de viagens.

Junte-se a nós nesta jornada de crescimento e oportunidades! Envie seu currículo e faça parte do nosso time que voa cada vez mais alto.