Job.boJob.bo

Leader Customer Service

Dr.O Business GroupMedan, Sumatera Utaraglintspaskelbta 2026-09-17
Peržiūrėti poziciją
2 kitos pozicijos įmonėje Dr.O Business Group →
Privaloma:E-Commerce

QUALIFICATION :

  1. Wanita usia 20-30 tahun
  2. Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Admin Chat, Customer Service, Online Shop Admin, atau posisi terkait.
  3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
  4. Memahami basic sales, upselling, cross-selling, dan repeat order.
  5. Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
  6. Mampu melakukan monitoring dan evaluasi performa anggota tim.
  7. Memiliki kemampuan problem solving dan decision making yang baik.
  8. Teliti, responsif, tegas, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam situasi yang cepat.
  9. Bersedia bekerja onsite di Medan.

RESPONSIBILITY:

  1. Memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim Admin Chat Online Shop dalam menangani chat customer melalui WhatsApp
  2. Memastikan seluruh chat customer direspons dengan cepat, tepat, ramah, dan sesuai dengan SOP perusahaan.
  3. Melakukan monitoring terhadap kualitas pelayanan dan komunikasi Admin Chat dengan customer.
  4. Memastikan tim mencapai target response time, conversion rate, sales, dan KPI yang telah ditentukan.
  5. Melakukan monitoring dan follow-up terhadap customer untuk meningkatkan conversion dan peluang repeat order.
  6. Membantu menangani customer yang membutuhkan penanganan khusus atau memiliki kendala/complaint yang tidak dapat diselesaikan oleh Admin.
  7. Melakukan evaluasi performa tim secara berkala dan memberikan feedback serta coaching untuk meningkatkan kualitas kerja.
  8. Mengidentifikasi kendala dalam proses chat/customer service dan memberikan solusi atau improvement yang dapat meningkatkan efektivitas kerja tim.
  9. Membuat laporan terkait performa tim, customer handling, pencapaian KPI, serta kendala operasional kepada atasan.
  10. Memberikan arahan kepada tim terkait product knowledge, promo, campaign, dan informasi terbaru yang perlu disampaikan kepada customer.
  11. Bertanggung jawab memastikan operasional Admin Chat berjalan efektif, disiplin, dan sesuai dengan target perusahaan.
  12. Menjalankan tugas lain yang berkaitan dengan kebutuhan operasional dan pengelolaan tim sesuai arahan atasan.
  13. Pengukuran, pemantauan & evaluasi Service Level semua CS untuk memastikan pencapaian target

Skills: Customer Satisfaction, Customer Relations, Customer Experience, Customer Service