ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

dmTECH to ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów technologicznych, którzy każdego dnia tworzą, utrzymują i rozwijają rozwiązania retailTECH dla koncernu dm - jednej z największych europejskich sieci drogerii. Działamy w Niemczech, Austrii i Polsce. Każdego dnia efekty naszej pracy budują doświadczenia klientów, osób współtworzących organizację i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy, także w naszym kraju. Kreujemy branżę retailTECH w oparciu o najnowsze rozwiązania, współpracujemy zwinnie, myślimy długoterminowo.

Zostań naszym partnerem biznesowym i wspieraj rozwój naszych rozwiązań technologicznych w Polsce. Projekt:

Jako zespół odpowiadamy za realizację usług wsparcia w obszarze Service Management, w tym tematów związanych z platformą ServiceNow, na rzecz wewnętrznego obszaru Customer Success w grupie dm. Obszar ten stanowi bezpośrednie połączenie między użytkownikami, partnerami biznesowymi i produktami technologicznymi. Współpraca obejmuje bezpośredni kontakt z użytkownikami w 14 krajach, gdzie działa dm i partnerami biznesowymi, analizę zgłoszeń i wymagań, przygotowywanie materiałów wiedzy oraz wspieranie wdrożeń do systemów i procesów.

Zakres projektu obejmuje także obsługę bieżących tematów produktowych, identyfikowanie szybkich usprawnień, wspieranie wdrożeń oraz doprecyzowywanie nowych wymagań we współpracy z interesariuszami.

Tech Stack : ServiceNow, ITSM, Service Management, Incident Management, Knowledge Management, User Stories, Agile

Miejsce współpracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% współpraca zdalna

Forma współpracy: Kontrakt B2B

Wynagrodzenie:

90-150 PLN/h + VAT na B2B

Na czym będzie polegała nasza współpraca

Realizacja usług w ramach drugiej linii wsparcia dla tematów Service Management, w tym zapytań i zgłoszeń związanych z ServiceNow Analiza, ocena i obsługa incydentów oraz wymagań wraz z przygotowywaniem i aktualizacją dokumentacji Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow Komunikacja z wewnętrznymi jednostkami biznesowymi w celu doprecyzowania zgłoszeń, wymagań i oczekiwanych rezultatów Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnień Proponowanie działań optymalizacyjnych - szczególnie w obszarze drugiej linii wsparcia oraz wspieranie ich wdrażania Zaangażowanie w projekty zespołu produktowego w uzgodnionych aktywnościach administracyjnych związanych z realizacją usług

Oferujemy: Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań, a także kulturze dialogu w naszym zespołach produktowych Elastyczność i zaufanie to dla nas podstawa : nie masz narzuconych sztywnych godzin współpracy. Działamy w oparciu o wzajemne zaufanie. Dla nas liczą się efekty Sprawny start we współpracy . Wierzymy, że dobry start współpracy musi być przygotowany. Plan wdrożenia do Twoich zadań projektowych otrzymasz z wyprzedzeniem

Prosimy o przygotowanie dokumentów w języku niemieckim lub angielskim i aplikowanie za pośrednictwem naszego systemu rekrutacji, klikając „Aplikuj”.

Requirements

WYMAGANE DOŚWIADCZENIE I KWALIFIKACJE: Zrozumienie zagadnień technicznych oraz praktyczne doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow Doświadczenie w projektowaniu lub usprawnianiu procesów Service Management Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda we współpracy z partnerami biznesowymi i technologicznymi w środowisku zwinnym Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych tematów, analityczne podejście oraz orientacja na jakość usług i potrzeby użytkowników Samodzielność, proaktywność i gotowość do współtworzenia kierunku rozwoju wsparcia oraz proponowania usprawnień Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz polskiego (C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2)

Dodatkowymi atutami będą:

Wykształcenie kierunkowe w obszarze IT Doświadczenie w pracy z procesami ITSM, w szczególności Incident Management, Request Fulfillment lub Knowledge Management Znajomość zasad przygotowywania historii użytkownika oraz opisu wymagań w środowisku zwinnym

Must have: Service Management

Nice to have: ITSM, Incident Management, Request Fulfillment, Knowledge Management