Estágio em CX Governança e Performance - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras e/ou LGBTQIAPN+
Company Overview:
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos nas pessoas que transformam seus caminhos através da tecnologia. Tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. A nossa jornada está no sorriso de cada talento que entrega a revolução para o mundo a partir do Brasil - seja com transporte por aplicativo (99), entrega de refeições (99Food) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, sentamos no banco da frente ao fazer parte da DiDi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo. E assim podemos dizer, com muito orgulho, que somos pioneiros na criação de soluções que começam no Brasil para ganhar escala e gerar impacto positivo em diversos países.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar continuamente nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga e é por isso que trabalhamos com intensidade, num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e parceria. Nessa jornada, também geramos aprendizado e nos fortalecemos na diversidade das pessoas como aspecto fundamental que nos diferencia e fortalece nosso crescimento dia após dia.
Team Overview: A área de CX (Customer Experience) é fundamental para entregar a melhor jornada para todos os clientes e parceiros. Nossa equipe é dinâmica, multicultural, diversa e cheia de pessoas apaixonadas, localizadas em todo o mundo. Nossa missão é cuidar de pessoas para construir confiança, criando uma experiência incrível através de tecnologia eficiente.
O time global de Governança e Performance de CX é responsável por cascatear a estratégia de experiência do cliente em ações tangíveis, acompanhando e suportando os times locais de CX em seus projetos, squads e ações de melhoria contínua, alavancando a performance global da área.
Nesta posição, a pessoa será responsável por suportar a gestão das iniciativas estratégicas globais (projetos e squads), garantindo não só a qualidade da documentação das iniciativas, mas também alavancando sua visibilidade.
Role Responsibilities: Suportar a formalização e alinhamentos de metas por Unidade de Negócio
Facilitar a implementação de metodologias de projeto e mecanismos de gestão
Estruturar a comunicação dos resultados de iniciativas estratégicas e indicadores de fluxos internos
Suportar a elaboração de relatórios executivos e materiais para tomada de decisão
Organizar as agendas de resultados e suportar a formalização dos próximos passos, alimentando os planos de ação para a liderança sênior
Investigar, gerar insights e aprimorar processos internos através do mapeamento de processos e análise de indicadores
Auxiliar em análises pontuais que apoiarão a tomada de decisão da liderança sênior
Role Qualifications: Disponibilidade para estagiar 30 horas semanais, com previsão de formatura entre dez/24 e dez/25
Mentalidade proativa e de resolução de problemas
Habilidades de pensamento analítico - Habilidades de organização e comunicação (escrita e verbal)
Conhecimento de Excel e Google Tools - Inglês intermediário/avançado (oral e escrito)- o cargo exige interação com equipes internacionais
Perfil "mão na massa", com atitude empreendedora
EEO Statement:
Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
Somos íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.
Estamos comprometidos em construir equipes Inclusivas e Diversas
Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos.
Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito. E contamos com a governança do Comitê de Diversidade, que atua junto com o RH, a liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Mamães. Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.
Reforçamos que essa posição está aberta para todos, inclusive pessoas grávidas e pessoas com deficiência (PCD).
Declaro que, antes de me aplicar para esta posição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos disponível em