B2B Customer Insights Specialist

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Principales responsabilidades Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)

Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)

Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas

Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas

Lo que buscamos Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos

Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable)

Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience

Mindset de mejora continua y orientación a resultados

Uso de herramientas IA

Manejo avanzado de SQL

Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)

¿Qué ofrecemos? Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos Equipo diverso, colaborativo y sin silos Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus) Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️ #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD