Analista de Service Desk Jr
Analista de Service Desk Aracaju/SE – Presencial Contratação PJ
Segunda a sexta-feira: das 10h às 20h, com 2 horas de intervalo Escala aos sábados (4 horas), podendo variar entre 07h e 18h conforme necessidade operacional
Principais Atividades • Atendimento de 1º e 2º nível aos usuários • Suporte via telefone, e-mail, chat e ferramentas ITSM • Registro, categorização e acompanhamento de chamados • Diagnóstico e resolução de incidentes e requisições • Escalonamento de demandas para N2/N3 • Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer e RDP) • Suporte a Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams • Gestão de usuários, senhas e permissões • Atendimento técnico presencial • Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos • Suporte a impressoras e rede local • Cabeamento estruturado, análise de VLAN e pontos de rede • Controle e organização de ativos de TI
Requisitos
- Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico
- Conhecimentos em Windows e Microsoft 365
- Vivência com suporte remoto e presencial
- Conhecimentos básicos de redes, VLAN e cabeamento estruturado
- Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário