Analista de Suporte em Sistema ERP

Sobre a Databit

Somos um grupo com forte atuação em Tecnologia da Informação , oferecendo soluções em ERP, infraestrutura e serviços especializados . Acreditamos que tecnologia deve ser simples, eficiente e feita para as pessoas. Por isso, buscamos talentos que compartilhem do nosso propósito de fazer o cliente se sentir seguro, bem atendido e confiante com nossos serviços .

Sobre a vaga

O(a) Analista de Suporte em Sistema ERP será peça-chave na experiência dos nossos clientes. Mais do que resolver problemas técnicos, queremos alguém que atue com empatia, comunicação clara e foco na solução. Buscamos uma pessoa curiosa, proativa e que goste de aprender continuamente.

Responsabilidades

Prestar atendimento aos usuários por telefone, e-mail e sistema de chamados, oferecendo suporte funcional e técnico relacionado ao sistema ERP;

Diagnosticar e analisar problemas relatados, utilizando ferramentas e conhecimento de negócio para identificar causas e propor soluções eficazes;

Acompanhar e resolver incidentes simples e complexos, acessando sistemas remotamente quando necessário;

Escalonar chamados fora do escopo para equipes especializadas, mantendo o acompanhamento e a comunicação com o cliente;

Registrar de forma clara e precisa os atendimentos realizados, contribuindo para a construção de uma base de conhecimento eficaz;

Produzir conteúdos de apoio como manuais, tutoriais e orientações para uso do sistema;

Promover treinamentos pontuais aos usuários, capacitando-os no uso adequado das funcionalidades do ERP;

Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir uma experiência de suporte completa, ágil e com foco no cliente.

Perfil que buscamos

Excelente comunicação verbal e escrita;

Capacidade analítica e resolução de problemas;

Empatia, paciência e postura acolhedora no atendimento ao usuário;

Organização e capacidade de priorizar demandas;

Atenção aos detalhes e comprometimento com registros precisos;

Disposição para aprender continuamente e se atualizar sobre o ERP e suas evoluções;

Espírito de equipe e colaboração.

Requisitos

Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente com foco em sistemas ERP;

Facilidade no uso de ferramentas de suporte, controle de chamados e acesso remoto;

Conhecimento básico de processos administrativos (financeiro, faturamento, compras, etc.) será considerado um diferencial;

Ensino técnico ou superior cursando/completo em áreas como Administração, Sistemas de Informação, Contabilidade ou correlatas.

Diferenciais

Conhecimento prévio em sistemas ERP, especialmente os voltados para pequenas e médias empresas;

Familiaridade com SQL e análise de banco de dados;

Vivência com processos de implantação ou treinamento de software.

O que oferecemos

Ambiente colaborativo, com clima leve e foco em resultado;

Apoio para desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo;

Reconhecimento e valorização do trabalho com propósito;

Remuneração compatível com o mercado.

💡  Se você gosta de tecnologia, é bom em resolver problemas e quer trabalhar em um lugar onde você é parte essencial do sucesso do cliente, venha fazer parte do time Databit!