Supervisor de Serviços (oficina)

Supervisionar a execução das atividades da equipe técnica de serviços, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança, produtividade, prazos e atendimento ao cliente, promovendo o desenvolvimento da equipe e a melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo para os resultados do departamento.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a execução das atividades da equipe técnica, distribuindo as demandas conforme prioridades, capacidade operacional e competências dos colaboradores.
• Acompanhar a produtividade, qualidade dos serviços executados e cumprimento dos prazos, assegurando aderência aos padrões estabelecidos pela empresa e pela John Deere.
• Orientar tecnicamente a equipe na execução das atividades, esclarecendo dúvidas operacionais e apoiando a solução de problemas do dia a dia.
• Monitorar o andamento das ordens de serviço, identificando desvios e promovendo ações para garantir a eficiência da operação.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos de segurança, qualidade e organização da oficina, zelando pela integridade das pessoas, equipamentos e instalações.
• Acompanhar indicadores operacionais da área, analisando resultados e propondo melhorias que aumentem produtividade, qualidade e eficiência dos serviços.
• Promover reuniões periódicas com a equipe para alinhamento das atividades, comunicação dos resultados e acompanhamento das metas operacionais.
• Acompanhar o desempenho dos colaboradores, fornecendo orientações, feedbacks e apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
• Identificar necessidades de treinamento, apoiando a capacitação contínua dos colaboradores para atendimento das exigências técnicas da empresa e da fabricante.
• Atuar em conjunto com os Consultores de Técnicos, assegurando integração entre os processos e agilidade no atendimento ao cliente.
• Acompanhar reclamações, retrabalhos e ocorrências operacionais, apoiando a identificação das causas e implementação das ações corretivas necessárias.
• Controlar a utilização adequada de ferramentas, equipamentos e recursos da oficina, zelando pela conservação e disponibilidade dos ativos.
• Assegurar que os serviços sejam executados conforme os procedimentos técnicos, padrões de qualidade e requisitos estabelecidos pela fabricante.
• Incentivar a melhoria contínua dos processos da oficina, estimulando a equipe na identificação de oportunidades para redução de desperdícios, aumento da produtividade e melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar o Gerente de Serviços na execução das rotinas operacionais da área, contribuindo para o alcance dos indicadores e objetivos do departamento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Engenharia Mecânica, Engenharia Agrícola, Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de serviços, oficina ou assistência técnica, sendo desejável experiência anterior em liderança de equipes técnicas.
• Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Vivência em planejamento e acompanhamento das atividades da oficina.
• Conhecimento das rotinas de concessionárias será considerado diferencial.

Informações adicionais

Além de fazer parte de uma empresa sólida e em constante transformação, você terá acesso aos benefícios que reforçam nosso compromisso com o bem-estar e desenvolvimento de nossos colaboradores:

• Participação nos Resultados;
• Plano com o Sesc – acesso a serviços, atividades e descontos oferecidos pelo Sesc;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• TotalPass – acesso a academias e atividades físicas credenciadas;
• Universidade Corporativa – plataforma com cursos e treinamentos para o seu desenvolvimento profissional;
• Vale-Alimentação