Customer Service (English/Chinese)

-ให้ข้อมูลและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสินค้า บริการ ราคา เงื่อนไขการขาย และข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว -รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า วิเคราะห์ปัญหา ประสานงาน และติดตามการแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จ พร้อมสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า -ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย คลังสินค้า โลจิสติกส์ บัญชี และหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อให้การให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ -ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้า และการให้บริการ พร้อมแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบอย่างเหมาะสม -จัดทำและตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้า เช่น ใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และเอกสารอื่น ๆ ตามโครงสร้างและกระบวนการของบริษัท -สนับสนุนทีมขายในการดูแลลูกค้า ติดตามงาน และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจในการใช้บริการ -ดูแลและให้คำแนะนำแก่ทีม Customer Service รวมถึงมอบหมายงาน ติดตามผลการปฏิบัติงาน และช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการทำงาน -วิเคราะห์ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานและการให้บริการ -จัดทำรายงานและสรุปผลการดำเนินงานของทีม Customer Service เพื่อนำเสนอหัวหน้างานหรือผู้บริหาร -ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications: อายุ 30-40 ปี / ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน Customer Service / Customer Support / Sales Support อย่างน้อย 2–3 ปี มีทักษะ Leadership สามารถดูแล มอบหมายงาน ติดตามงาน และให้คำแนะนำแก่ทีมได้ มี Service Mind และมีทัศนคติที่ดีในการให้บริการลูกค้า มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถพูดคุยและประสานงานกับลูกค้าและหน่วยงานภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีทักษะ Problem Solving & Decision Making สามารถวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ สามารถใช้ Microsoft Office ได้ดีและระบบที่เกี่ยวข้องได้ เช่น SAP มีประสบการณ์บริหารทีม หรือเคยเป็น Team Leader (พิจารณาเป็นพิเศษ) ภาษาอังกฤษอยู่ในระดับที่สามารถสื่อสารและเขียนอีเมลได้