Assistente de Suporte TI l PCD - (Vaga afirmativa para pessoas com deficiência)

Somos a credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!

Responsabilidades e atribuições

E o seu dia a dia como será? 💼

• Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais oficiais de suporte;
• Registrar, classificar e categorizar incidentes e requisições na ferramenta de ITSM;
• Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados a hardware, software, rede e acessos;
• Executar procedimentos de primeiro nível para solução de incidentes;
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI;
• Realizar reset e desbloqueio de credenciais, conforme procedimentos e políticas de segurança;
• Realizar instalação e configuração básica de softwares e equipamentos;
• Apoiar a configuração de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos corporativos;
• Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
• Escalonar incidentes para equipes de segundo nível quando necessário;
• Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução;
• Manter atualizados os registros dos chamados e respectivos procedimentos realizados;
• Apoiar o inventário e controle dos ativos de TI;
• Identificar problemas recorrentes e reportá-los à equipe responsável;
• Apoiar a criação e atualização de documentação, procedimentos e base de conhecimento;
• Apoiar atividades relacionadas à manutenção do ambiente de TI.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você? 🎓

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento do Pacote Office, excel e powerpoint.

⭐ Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:

⭐

• Windows e pacote Microsoft 365;
• Conceitos básicos de redes;
• Hardware e periféricos;
• Ferramentas de atendimento/ITSM;
• Active Directory será um diferencial;
• Microsoft Entra ID será um diferencial;
• Conhecimentos básicos de Segurança da Informação.
• Conhecimento em equipamentos de video conferencia ;

Informações adicionais

Empresa localizada no Alphaville - Barueri

Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters:

Conheça um pouco mais:

• 🍕 Vale-refeição e alimentação.
• 🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes).
• 🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
• 🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
• 🥗 Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Credsystem).
• 🏋️‍♀️ Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
• 💪 Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).
• 😊 Seguro de Vida.
• 🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
• 🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
• 🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
• 🎉Day-off de Aniversário.
• 💰Empréstimo Consignado.
• 🚋Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.
• 👪Auxílio Creche.
• 🏊‍♀️Sesc.