CUSTOMER SERVICE & OMNICHANNEL SALES

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng đa kênh

 Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, website, Facebook, LinkedIn, Zalo và các nền tảng trực tuyến khác.  Xác định nhu cầu khách hàng, cung cấp giải pháp phù hợp và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp.  Theo dõi, xử lý và phản hồi các yêu cầu, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh của khách hàng.  Thực hiện khảo sát, thu thập phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.  Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống.

1. Bán hàng và phát triển kênh Omnichannel

 Triển khai và vận hành các kênh bán hàng trực tuyến như Website, Social Media, Email Marketing, SMS và các nền tảng số khác.  Tiếp nhận và xử lý khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch Marketing Online.  Tư vấn sản phẩm, báo giá, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quá trình mua hàng.  Phối hợp thực hiện các chương trình khuyến mại, chiến dịch truyền thông nhằm gia tăng doanh số và nhận diện thương hiệu.  Chăm sóc khách hàng hiện hữu, phát triển khách hàng mới và tăng tỷ lệ mua lại.

1. Quản lý vận hành và báo cáo

 Thực hiện các quy trình bán hàng, giao hàng, thanh toán và chăm sóc sau bán hàng.  Tuân thủ các quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.  Theo dõi, cập nhật dữ liệu kinh doanh và lập các báo cáo định kỳ.  Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.  Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:  Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Ngoại thương, Marketing, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.  Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Customer Service, Call Center, Online Sales, Sales Support hoặc Omnichannel Sales.  Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.  Giao tiếp tốt Tiếng Anh; biết thêm tiếng Hàn, Nhật hoặc Trung là điểm cộng.  Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.  Có khả năng quản lý công việc, quản lý thời gian và làm việc đa nhiệm.  Chủ động, trách nhiệm, nhiệt huyết và định hướng kết quả. C. PHÚC LỢI CÔNG VIỆC: Thu nhập & Phúc lợi  Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.  Thưởng KPI, thưởng hiệu quả công việc và các khoản thưởng theo chính sách công ty.  Đánh giá năng lực định kỳ 6 tháng/lần.  BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.  Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13.  Team Building, Company Trip, sinh nhật, Year End Party và các hoạt động nội bộ. Môi trường phát triển  Tham gia vào các dự án chuyển đổi số, ERP và tối ưu trải nghiệm khách hàng.  Được đào tạo chuyên môn về Sales, Customer Experience và Digital Business.  Cơ hội làm việc với các khách hàng, đối tác và thương hiệu hàng đầu trong ngành.  Lộ trình phát triển lên Customer Success, Sales Operations, Business Development hoặc Team Leader. THÔNG TIN CÔNG TY:  Địa điểm: Tòa nhà Hutech, Tầng 4, Đường D1, Khu Công nghệ cao, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.  Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7, ca sáng 7:00 – 17:00, ca chiều 13:00 – 21:00.

Skills: Problem Solving, Outbound Call, Customer Relationship Management, Help Desk, Customer Support, Customer Service, Call Center, Communication Skills