Assistente de Relacionamento

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Relacionamento, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de relacionamento.

A posição será responsável por apoiar iniciativas de relacionamento com diferentes perfis de clientes e apoiadores, acompanhando solicitações, organizando informações e contribuindo para uma experiência de atendimento próxima, consistente e de qualidade. Buscamos uma pessoa organizada, atenta aos detalhes, com boa comunicação e capacidade de administrar diferentes demandas e prioridades simultaneamente.

Responsabilidades e atribuições· Realizar atendimento e acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos estabelecidos.

· Apoiar ações e iniciativas da área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e entregas destinadas aos diferentes públicos.

· Validar internamente informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas.

· Organizar e acompanhar solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das demandas.

· Apoiar processos administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes.

· Manter bases de dados, cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e a confiabilidade das informações.

· Controlar a entrega de benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de relacionamento.

· Atualizar planilhas, relatórios, indicadores e controles internos da área.

· Manter interface constante com diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das demandas.

· Apoiar a organização de documentos, registros e materiais administrativos.

· Identificar oportunidades de padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior eficiência dos processos e do atendimento.

Requisitos e qualificações· Ensino superior cursando em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

· Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades administrativas.

· Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel em nível básico a intermediário.

· Familiaridade com ferramentas de gestão e acompanhamento de demandas.

· Boa comunicação escrita e verbal, com atenção à clareza e completude das informações.

· Organização, gestão do tempo e capacidade de estabelecer prioridades.

· Atenção aos detalhes e disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos.

· Facilidade para lidar com diferentes públicos e demandas simultâneas.· Perfil colaborativo e habilidade para interagir com diferentes áreas da organização.

· Interesse em melhoria contínua, padronização e automatização de processos.

Informações adicionaisDiferenciais:· Experiência com CRM, ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento.

· Vivência em ambientes com relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos de perfil diferenciado.

· Conhecimento básico de inglês.Perfil que buscamos:· Pessoa organizada, cuidadosa com informações e orientada a prazos.

· Perfil administrativo com forte senso de atendimento e acompanhamento de demandas.

· Capacidade de manter relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos.

· Proatividade para identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos da área.

· Capacidade de acompanhar uma demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas.

Informações adicionais:

Posição confidencial | São Paulo - SP