Servicio al Cliente y Calidad (SAC)/ Calidad

Actividades principales

• Dar seguimiento puntual a los paquetes que presenten falta de actualización en su estatus.
• Identificar paquetes con retrasos, inconsistencias o posibles incidencias durante su proceso de envío.
• Realizar seguimiento de las guías hasta lograr la actualización correspondiente de su estatus.
• Detectar oportunamente posibles paquetes extraviados y escalar los casos al área correspondiente.
• Mantener un control y registro de las incidencias identificadas.
• Dar seguimiento a los casos que puedan generar retrasos en las entregas o costos por indemnización.
• Coordinarse con las áreas operativas para obtener información y resolver las incidencias detectadas.
• Elaborar reportes de seguimiento y estatus de los paquetes.
• Contribuir a la reducción de paquetes extraviados, retrasos e incidencias mediante un seguimiento oportuno.

Objetivo del puesto:

Asegurar el seguimiento oportuno de los paquetes que presenten falta de actualización en su estatus, contribuyendo a prevenir retrasos, extravíos y posibles costos de indemnización, así como a mejorar la trazabilidad y calidad del proceso de entrega.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia
• Idiomas: Chino
• Conocimientos: Resolución de problemas
• Palabras clave: service, costumer, cliente, quality, qa, servicio, atencion, al, cliente