Especialista de Servicio al Cliente y Calidad

¡Estamos contratando!

ESPECIALISTA EN CONTROL DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE

Mariano Otero, Guadalajara. Detrás de Plaza del Sol.

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente, analizar información y asegurar la calidad del servicio? ¡Esta oportunidad es para ti!

Actividades:

• Auditoría y revisión de llamadas y tickets de atención al cliente.
• Seguimiento a quejas, incidencias, retrasos y entregas.
• Elaboración de reportes e indicadores de calidad.
• Análisis de información para detectar áreas de mejora.
• Retroalimentación y apoyo en la capacitación del equipo.
• Seguimiento al cierre oportuno de casos.

Requisitos:

• Licenciatura o TSU concluido.
• 1 año de experiencia en Atención al Cliente, Calidad o Call Center.
• Manejo de Excel (tablas dinámicas deseable).
• Persona analítica, organizada y orientada a resultados.
• Experiencia en logística o mensajería es un plus.

Ofrecemos:

• Sueldo de $13,000 brutos mensuales.
• 10% en vales de despensa.
• Bono por desempeño (KPI) posterior al periodo de prueba.
• Prestaciones de ley.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos funerarios.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa internacional.

Horario:

• Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
• Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
• Apertura a rotación de horarios de vez en cuando por operación.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• años de experiencia
• Edad: entre 20 y 30 años

Palabras clave:

specialist, especialista, service, costumer, cliente, quality, qa